Guía de planificación

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Integración de BlackBerry MVS con una centralita PBX

Música de llamada en espera

En la centralita PBX de su empresa, puede configurar la característica de llamada música en espera para que los usuarios con una llamada en espera oigan música o un mensaje grabado con información sobre la empresa. Sin embargo, si configura la música de llamada en espera y un usuario local de la centralita PBX está al teléfono con varias personas al mismo tiempo, si el usuario pone la llamada en espera, todas las personas oirán la música. Su empresa debe considerar a fondo cómo configurar la música de llamada en espera para que las llamadas con varios usuarios no se interrumpan.

BlackBerry Mobile Voice System incluye la característica Transferir llamada desde escritorio, que permite a un usuario de Cisco Unified Communications Manager transferir una llamada del teléfono de escritorio activa a un dispositivo BlackBerry. El proceso de transferir la llamada incluye la puesta de la llamada en espera. Los usuarios deben ser conscientes de que, si se configura la música de llamada en espera para su línea, cuando transfieren la llamada la música se reproduce durante un breve espacio de tiempo mientras se transfiere la llamada.

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Licencias

BlackBerry Mobile Voice System puede requerir licencias adicionales para varios componentes de la centralita PBX o gateway. Consulte con el director de proyecto de su instalación para determinar los requisitos aplicables al entorno de su empresa.

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Registro

Para lograr la distribución correcta de BlackBerry Mobile Voice System a todos los usuarios a través de múltiples nodos o clústeres de Cisco Unified Communications Manager debe utilizar múltiples conectores de teléfono para equilibrar la distribución de los usuarios de su empresa. En caso de que se produzca un error de nodo de Cisco Unified Communications Manager, compruebe si tiene la capacidad suficiente de registro en otros nodos para adaptar el nodo erróneo. Para obtener más información acerca de la capacidad de registro, consulte la documentación de Cisco.

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Llamadas iniciadas por el dispositivo BlackBerry

Para que las llamadas iniciadas por dispositivos BlackBerry estén disponibles para los usuarios, debe configurar un número DID/DDI en la centralita PBX. Este número debe ser único y exclusivo para BlackBerry Mobile Voice System. Durante la configuración de una llamada iniciada por BlackBerry, BlackBerry MVS Client llama al número DID/DDI que haya configurado.

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Llamadas iniciadas por PBX

Para admitir las llamadas iniciadas por PBX, debe configurar un número ANI en la centralita PBX. Este número debe ser único y exclusivo para BlackBerry Mobile Voice System. Durante la configuración de una llamada iniciada por PBX, la centralita PBX utiliza el número ANI para llamar al dispositivo BlackBerry. Parte de la información de abastecimiento de BlackBerry MVS que BlackBerry MVS Server envía al dispositivo BlackBerry incluye el número ANI para que el dispositivo BlackBerry sea consciente del número que va a llamar. Cuando la llamada entrante llega al dispositivo BlackBerry, los últimos seis dígitos del número ANI deben coincidir exactamente con los últimos seis dígitos del número ANI que BlackBerry MVS Server envió con la información de abastecimiento para que el cliente BlackBerry MVS Client del dispositivo BlackBerry trate la llamada entrante como una llamada de BlackBerry MVS.

Puede configurar los números ANI opcionales para las situaciones donde la red móvil altere el campo del número de la persona que llama y por lo tanto la centralita PBX no utilice el número ANI único para llamar al BlackBerry. Parte de la información de abastecimiento de BlackBerry MVS que BlackBerry MVS Server envía a BlackBerry MVS Client incluye los números ANI opcionales para que BlackBerry MVS Client guarde un registro de los números que pueden llamar. Cuando la llamada entrante llega al dispositivo BlackBerry, los últimos seis dígitos del número ANI deben coincidir exactamente con los últimos seis dígitos de uno de los números ANI opcionales que BlackBerry MVS Server envió con la información de abastecimiento para que el cliente BlackBerry MVS Client del dispositivo BlackBerry trate la llamada entrante como una llamada de BlackBerry MVS.

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Elección entre llamadas iniciadas por el dispositivo BlackBerry y llamadas iniciadas por PBX

Si su empresa utiliza dispositivos que operan en redes CDMA, las llamadas iniciadas por dispositivos BlackBerry ofrecen un rendimiento y fiabilidad óptimos para las llamadas de BlackBerry Mobile Voice System.

Si su empresa utiliza dispositivos que operan en redes GSM, las llamadas iniciadas por PBX ofrecen un rendimiento y una fiabilidad óptimos para las llamadas realizadas mediante dispositivos BlackBerry.

En los países donde la parte que llama paga las llamadas porque las llamadas entrantes a dispositivos móviles se producen sin cargo alguno para el usuario del teléfono móvil, la configuración de BlackBerry MVS para las llamadas iniciadas por el dispositivo puede suponer un ahorro económico para los usuarios de BlackBerry MVS. Esto es así porque las tarifas de llamadas de móvil a fijo son más bajas que las tarifas de fijo a móvil.

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