Un usuario no puede abastecer BlackBerry MVS Client en el servidor BlackBerry MVS Server

Para comprobar si BlackBerry MVS Client está aprovisionado, realice una de las acciones siguientes:
  • Si está utilizando BlackBerry Device Software 5 o anterior en el dispositivo BlackBerry, en la aplicación Teléfono, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Estado de BlackBerry MVS > Estado de abastecimiento. Compruebe que aparece una marca de verificación junto a los campos Voz por móvil aprovisionada y Voz por Wi-Fi aprovisionada.
  • Si está utilizando BlackBerry Device Software 6 o posterior en el dispositivo BlackBerry, haga clic en el botón Menú de la aplicación Teléfono y, a continuación, haga clic en Opciones > Trabajo > Estado de MVS. Compruebe que aparece una marca de verificación junto a los campos Voz por móvil aprovisionada y Voz por Wi-Fi aprovisionada.

Posible causa

Posible solución

El libro de servicios [BBSIP] no está instalado en el dispositivo BlackBerry.

Para ver los libros de servicios en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios. Si el libro de servicios [BBSIP] no está disponible, póngase en contacto con un administrador de BlackBerry Enterprise Server.

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

Compruebe si el dispositivo BlackBerry se encuentra en un área de cobertura inalámbrica en la que el usuario pueda enviar y recibir mensajes de datos y utilizar el teléfono.

Los BlackBerry MVS Services no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server con el cual está asociado la cuenta de usuario, en los servicios de Windows, compruebe que el servicio MVS Console, el servicio MVS Session Manager, el servicio MVS Data Manager, el servicio MVS BlackBerry Enterprise Server Connector y el servicio MVS Witness Server se están ejecutando. Si es necesario, inicie los servicios. Los usuarios no podrán utilizar BlackBerry MVS mientras los servicios se están iniciando.

La cuenta de usuario de BlackBerry Mobile Voice System no está activa.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. En la columna Activada, compruebe que la cuenta del usuario está activada.

El dispositivo BlackBerry no tiene capacidad de datos.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el transmisor inalámbrico está activado.

Los servicios de datos del dispositivo BlackBerry están desactivados.

En el dispositivo BlackBerry, intente realizar las siguientes acciones:

  1. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono Gestionar conexiones.
  2. Haga clic en Opciones de red móvil.
  3. Compruebe que el campo Servicios de datos está configurado en Activado.

La contraseña de comunicación de BlackBerry Enterprise Server ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que la contraseña de comunicación de los componentes de BlackBerry Enterprise Server no ha cambiado. Si la contraseña de comunicación ha cambiado, debe utilizar la contraseña modificada para crear una conexión de BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Topología de MVS.
  2. Haga clic en Vista de servidor.
  3. Haga clic en el servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación.
  4. En la sección MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, seleccione la casilla de verificación en la columna Asociado.
  5. Seleccione la casilla de verificación Cambiar la contraseña de comunicación que utiliza BlackBerry MVS junto al servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación.
  6. Escriba y confirme una contraseña.
  7. Haga clic en Guardar.
  8. Una vez que se le solicite cambiar la contraseña de comunicación, haga clic en Aceptar.

El ID de SRP ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que el administrador no ha cambiado el ID de SRP. Si el administrador ha cambiado el ID de SRP, deberá reiniciar los servicios de BlackBerry MVS.

El valor de la clave InstanceName del registro (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Mobile Voice System) no coincide con el nombre del servidor BlackBerry MVS Server ubicado en la MVS Console.

En la MVS Console, cambie el nombre de BlackBerry MVS Server para que coincida con el valor de la clave InstanceName del registro.

También puede utilizar la herramienta de configuración de BlackBerry MVS para cambiar el nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server.

  1. En el ordenador que aloja BlackBerry MVS Server, en la barra de tareas, haga clic en Inicio> Programas > BlackBerry MVS > Configuración de BlackBerry MVS.
  2. En la pestaña Conectividad, en el campo Nombre de la instancia de BlackBerry MVS Server, cambie el nombre de BlackBerry MVS Server para que coincida con el nombre especificado en la MVS Console.
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. En los servicios de Windows, reinicie los servicios de BlackBerry MVS.

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