Los usuarios no reciben llamadas de BlackBerry MVS en su dispositivo BlackBerry

Posible causa

Posible solución

BlackBerry MVS Client no está instalado.

En el dispositivo BlackBerry que ejecuta BlackBerry Device Software 5.0 o anterior, intente llevar a cabo las siguientes acciones:

  1. En la pantalla de inicio o en una carpeta, haga clic en el icono Opciones.
  2. Haga clic en Aplicaciones.
  3. Seleccione Complemento.
  4. Compruebe si BlackBerry MVS Client aparece en la lista.

En el dispositivo BlackBerry que ejecuta BlackBerry 6.0 o posterior, intente llevar a cabo las siguientes acciones:

  1. En la pantalla de inicio o en una carpeta, haga clic en el icono Opciones.
  2. Haga clic en Dispositivo.
  3. Haga clic en Administración de aplicaciones.
  4. Compruebe si BlackBerry MVS Client aparece en la lista.

Si BlackBerry MVS Client no está instalado, para obtener información sobre cómo hacer que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios, consulte la Guía de Administración de BlackBerry Enterprise Servery la BlackBerry Mobile Voice System.

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe si el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura inalámbrica.

Los servicios de BlackBerry MVS no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server con el cual está asociado la cuenta de usuario, en los servicios de Windows, compruebe que el servicio MVS Console, el servicio MVS Session Manager, el servicio MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, el servicio MVS Data Manager y el servicio MVS Witness Server se están ejecutando. Si es necesario, inícielos. Los usuarios no podrán utilizar BlackBerry MVS mientras los servicios se están iniciando.

En BlackBerry Enterprise Server 5.0, la cuenta de usuario no está activa.

  1. En BlackBerry Administration Service, en el menú Administración de la solución BlackBerry, expanda Usuario administrador.
  2. Haga clic en Gestionar usuarios.
  3. Busque una cuenta de usuario.
  4. En la lista Estado de BlackBerry Enterprise Server, compruebe que la opción Desactivar como usuario BlackBerry está desmarcada.

El número de móvil asociado al dispositivo BlackBerry no es correcto.

En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios. Haga clic en Administrar. Haga clic en la cuenta de usuario y compruebe que el número de teléfono móvil asociado al dispositivo BlackBerry es correcto.

La llamada tuvo lugar fuera de la programación de llamadas del dispositivo BlackBerry.

En la MVS Console, compruebe si la programación del dispositivo BlackBerry está desactivada o si la llamada se produjo dentro de la hora de inicio y de finalización de la programación de llamadas.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuya programación desea comprobar.
  5. Haga clic en la pestaña Configuración.
  6. En la sección Programación de llamada, en la lista desplegable Permitir llamadas, haga clic en Siempre.
  7. Haga clic en Guardar.

El autor de la llamada está en la lista de personas bloqueadas en la MVS Console.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuya lista de personas bloqueadas desea comprobar.
  5. En la pestaña Configuración, en la sección Personas bloqueadas, compruebe si el autor de la llamada se encuentra en la lista de personas bloqueadas.

El autor de la llamada está en la lista de personas bloqueadas del dispositivo BlackBerry.

  1. En BlackBerry MVS Client, pulse la tecla Menú.
  2. Haga clic en Opciones.
  3. Haga clic en Restricciones de autor de llamada.
  4. En la lista Restricciones de autor de llamada, haga clic en Todas las personas admitidas.
  5. Pulse la tecla Menú.
  6. Haga clic en Guardar.

Las llamadas van al buzón de voz sin hacer sonar el dispositivo BlackBerry.

  • Es posible que el administrador de la centralita PBX de su empresa deba aumentar el valor para el tiempo de Desvío de llamadas en caso de no haber respuesta en la centralita PBX.
  • En la MVS Console, expanda Conectores de teléfono y haga clic en Administrar. Haga clic en Conector de teléfono y compruebe que el valor del campo Número de identificación de llamada es correcto.

Las llamadas van al teléfono de escritorio sin sonar en el dispositivo BlackBerry.

En la MVS Console, compruebe que el número de móvil está correctamente configurado.

Las llamadas no se identifican como llamadas de BlackBerry MVS.

  1. En la MVS Console, expanda Conectores de teléfono.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en el conector de teléfono de la empresa.
  4. Compruebe que el valor del campo Número de identificación de llamada es correcto.
  5. Compruebe que los valores de la lista Números ANI opcionales disponibles para identificar llamadas de BlackBerry MVS son correctos.

Las restricciones de autor de llamada no están configuradas en Todas las personas admitidas.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas restricciones de autor de llamada desea comprobar.
  5. En la pestaña Configuración, compruebe si la lista desplegable Restricciones de autor de llamada está establecida en Todas las personas admitidas.
  6. Compruebe que la casilla de verificación Permitir llamadas de números desconocidos está seleccionada.

Un usuario utiliza itinerancia internacional y cambia la tarjeta SIM a un número de móvil local.

En la MVS Console, asegúrese de que está seleccionada la configuración de clase de servicio "El usuario puede cambiar el número de teléfono del móvil". Cambie manualmente el número de teléfono del dispositivo para que refleje lo que debe marcar la PBX para ponerse en contacto con el usuario. Por ejemplo, si el usuario utiliza una tarjeta SIM de Reino Unido, el número de móvil en el dispositivo del usuario debe modificarse para que incluya los dígitos de marcación internacional (011), el código del país (44), el código de área del usuario y el número de teléfono local. Para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono móvil en el dispositivo, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB17940.


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