Un usuario no puede registrar BlackBerry MVS Client con BlackBerry MVS

Para comprobar si un dispositivo BlackBerry está registrado con BlackBerry Mobile Voice System, realice una de las acciones siguientes:

  • Si está utilizando BlackBerry Device Software 5 o anterior en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Estado de BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Si la opción BlackBerry MVS Client no aparece en el dispositivo BlackBerry, BlackBerry MVS no ha registrado BlackBerry MVS Client como mínimo una vez. Si la opción BlackBerry MVS Client aparece en el dispositivo BlackBerry, haga clic en la opción BlackBerry MVS Client para comprobar que las marcas de verificación aparecen junto a los campos Registro enviado y Registro recibido. Si aparecen las marcas de verificación, BlackBerry MVS Client está registrado.
  • Si está utilizando BlackBerry Device Software 6 o posterior en el dispositivo BlackBerry, haga clic en el botón Menú y, a continuación, seleccione Opciones > Línea de trabajo > Estado de MVS. Asegúrese de que aparecen marcas de verificación junto al campo Registro enviado y el campo Registro recibido. Si aparecen las marcas de verificación, BlackBerry MVS Client está registrado.

Posible causa

Posible solución

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil en la que el dispositivo BlackBerry puede enviar y recibir mensajes de datos y el usuario puede utilizar el teléfono.

Los BlackBerry MVS Services no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server con el cual está asociado la cuenta de usuario, en los servicios de Windows, compruebe que el servicio MVS Console, el servicio MVS Session Manager, el servicio MVS Data Manager, el servicio MVS BlackBerry Enterprise Server Connector y el servicio MVS Witness Server se están ejecutando. Si es necesario, inícielos. Los usuarios no podrán utilizar BlackBerry MVS mientras los servicios se están iniciando.

La cuenta de BlackBerry MVS del usuario no está activa.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. En la columna Activada, compruebe que la cuenta del usuario está activada.

La cuenta de usuario de la centralita PBX no está configurada correctamente.

En la centralita PBX, compruebe que el Número de directorio de los usuarios y el Nombre del dispositivo coinciden con el valor numérico que escriba en el campo Número de extensión. El campo Número de extensión no puede contener caracteres no numéricos, como el signo más (+) o la almohadilla (#), u otros caracteres como la coma (,), las barras oblicuas (\ /) o el apóstrofe ('). BlackBerry MVS utiliza el campo Número de extensión para registrar BlackBerry MVS Client en BlackBerry MVS Server, y en el caso de una implementación de centralita PBX, para registrarlo en la centralita PBX como un dispositivo válido de SIP.

La cuenta de BlackBerry MVS del usuario no está configurada correctamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas credenciales desea comprobar.
  5. Compruebe que el nombre de usuario, la contraseña, el número de extensión y el número de teléfono móvil coinciden con las credenciales que están configuradas en la centralita PBX.

BlackBerry Configuration Database no está ejecutándose.

En el ordenador donde se aloja BlackBerry Configuration Database, compruebe que los servicios de Microsoft SQL Server están ejecutándose.

La contraseña de comunicación segura de BlackBerry Enterprise Server ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que la contraseña de comunicación de los componentes de BlackBerry Enterprise Server no ha cambiado. Si la contraseña de comunicación ha cambiado, debe utilizar la misma contraseña para configurar una conexión de BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Topología de MVS.
  2. Haga clic en Vista de servidor.
  3. Haga clic en el servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación.
  4. En la sección MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, seleccione la casilla de verificación en la columna Asociado.
  5. Seleccione la casilla de verificación Cambiar la contraseña de comunicación que utiliza BlackBerry MVS junto al servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación.
  6. Escriba y confirme una contraseña.
  7. Haga clic en Guardar.
  8. Una vez que se le solicite cambiar la contraseña de comunicación, haga clic en Aceptar.

El ID de SRP ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que el ID de SRP no ha cambiado. Si el ID de SRP ha cambiado, debe reiniciar los servicios de BlackBerry MVS.

Los servicios de datos del dispositivo BlackBerry están desactivados.

  1. En el dispositivo BlackBerry, haga clic en Gestionar conexiones > Opciones de red móvil.
  2. Compruebe que el campo Servicios de datos está configurado en Activado.

¿Le ha resultado útil esta información? Envíenos sus comentarios.