Un usuario no puede realizar una llamada con el número del trabajo en un dispositivo BlackBerry

Posible causa

Posible solución

BlackBerry MVS Client no está instalado.

  1. Para ver las aplicaciones en el dispositivo BlackBerry, en la pantalla de inicio, haga clic en Opciones > Aplicaciones > Complemento.
  2. Compruebe si BlackBerry MVS Client aparece en la lista.

Si BlackBerry MVS Client no está instalado, para obtener información sobre cómo hacer que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios, consulte la Guía de Administración de BlackBerry Enterprise Servery la BlackBerry Mobile Voice System.

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil en la que el dispositivo BlackBerry puede enviar y recibir mensajes de datos y el usuario puede utilizar el teléfono.

El libro de servicios [BBSIP] de escritorio no está instalado.

Para ver los libros de servicios en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios. Si el libro de servicios [BBSIP] no está disponible, póngase en contacto con un administrador de BlackBerry Enterprise Server.

Los BlackBerry MVS Services no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server con el cual está asociado la cuenta de usuario, en los servicios de Windows, compruebe que el servicio MVS Console, el servicio MVS Session Manager, el servicio MVS Data Manager, el servicio MVS BlackBerry Enterprise Server Connector y el servicio MVS Witness Server se están ejecutando. Si es necesario, inícielos. Los usuarios no podrán utilizar BlackBerry MVS mientras los servicios se están iniciando.

En BlackBerry Enterprise Server 5.0, la cuenta de usuario no está activa.

  1. En BlackBerry Administration Service, en el menú Administración de la solución BlackBerry, expanda Usuario.
  2. Haga clic en Gestionar usuarios.
  3. Busque una cuenta de usuario.
  4. En la lista Estado de BlackBerry Enterprise Server, compruebe que la opción Desactivar como usuario BlackBerry está desmarcada.

La cuenta de usuario de BlackBerry MVS no está correctamente configurada.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas credenciales desea comprobar.
  5. Compruebe que el nombre de usuario, la contraseña, el número de extensión y el número de teléfono móvil coinciden con las credenciales que están configuradas en la centralita PBX.

El número del trabajo no está establecido como el número activo en el dispositivo BlackBerry.

En el dispositivo BlackBerry, configure el número del trabajo como el número activo. Intente realizar las acciones siguientes:

  1. En el dispositivo BlackBerry, abra la aplicación Teléfono.
  2. Desplácese a la parte superior de la pantalla de registro de llamadas de teléfono.
  3. Haga clic en el panel táctil.
  4. Seleccione el número del trabajo.
  5. Haga clic en el panel táctil.

La traducción de los números de teléfono no está correctamente configurada.

La traducción de los números de teléfono es necesaria si la PBX de su empresa no es compatible con las especificaciones E. 164 y el signo más (+) o no agrega los códigos de acceso IDD (marcación directa internacional) o NDD (marcación directa nacional) automáticamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Conectores de teléfono.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en la centralita PBX de su empresa.
  4. En la lista desplegable Ubicación, compruebe si la normalización seleccionada es la correcta.

Si los usuarios de la empresa se configuran para las llamadas iniciadas por PBX, el número de identificación del conector de teléfono podría no configurarse correctamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Conectores de teléfono.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en el conector de teléfono de la empresa.
  4. Compruebe que el número de ID de llamada del conector de teléfono es correcto.

Intente realizar las acciones siguientes:

  • En los archivos de registro BBSIP de BlackBerry MVS, compruebe si un número de ID de llamada del conector de teléfono se puede pasar de la PBX a la PSTN y al dispositivo BlackBerry. La ubicación predeterminada de los archivos de registro es <drive>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date>. Póngase en contacto con el administrador de la centralita PBX de su empresa para comprobar que el número de ID de llamada es correcto.
  • En la MVS Console, en la página Conector de teléfono, compruebe si el número de ID de llamada del conector de teléfono es correcto.

Si los usuarios de la empresa están configurados para las llamadas iniciadas por PBX, los números ANI opcionales del conector de teléfono podrían no estar configurados correctamente.

  1. En el panel izquierdo de la MVS Console, haga clic en Conectores de teléfono.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en el conector de teléfono de la empresa.
  4. En la sección de los números ANI opcionales disponibles para identificar llamadas de BlackBerry MVS, compruebe que los números ANI opcionales del conector de teléfono son correctos.

Los números de puerto no están correctamente configurados.

Compruebe que el número de puerto del tronco de la PBX es el mismo que el del teléfono FMC de MVS.

Los patrones de ruta de la empresa no están configurados correctamente.

Intente realizar las acciones siguientes:

  • Si desactiva cuentas de usuario desde la MVS Console y después las vuelve a activar, y si BlackBerry MVS rellena automáticamente la configuración del número de móvil desde BlackBerry Enterprise Server, puede que BlackBerry MVS agregue el prefijo de marcación directa nacional al campo Número de teléfono móvil de los dispositivos BlackBerry. Los usuarios no pueden realizar ni recibir llamadas si la red inalámbrica no permite el uso de prefijos para llamar a números de teléfono locales y si la PBX no está configurada para permitir llamadas que empiecen por un prefijo desde dispositivos BlackBerry. Debe configurar los patrones de ruta de la PBX de su empresa para permitir llamadas con o sin prefijo de marcación directa nacional desde dispositivos BlackBerry.
  • Puede que tenga que configurar la PBX de la empresa para que los usuarios de BlackBerry MVS puedan realizar llamadas desde el registro de llamadas o la lista de contactos de sus dispositivos BlackBerry sin agregar un prefijo, como el número 9, antes de los números de teléfono.

Se muestra un mensaje "User is not available" en el dispositivo.

Compruebe si el dispositivo utiliza la versión correcta de BlackBerry Device Software.

Un usuario utiliza itinerancia internacional y cambia la tarjeta SIM a un número de móvil local.

En la MVS Console, asegúrese de que está seleccionada la configuración de clase de servicio "El usuario puede cambiar el número de teléfono del móvil". Cambie manualmente el número de teléfono del dispositivo para que refleje lo que debe marcar la PBX para ponerse en contacto con el usuario. Por ejemplo, si el usuario utiliza una tarjeta SIM de Reino Unido, el número de móvil en el dispositivo del usuario debe modificarse para que incluya los dígitos de marcación internacional (011), el código del país (44), el código de área del usuario y el número de teléfono local. Para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono móvil en el dispositivo, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB17940.


¿Le ha resultado útil esta información? Envíenos sus comentarios.