Causa posible

Una aplicación de terceros ha utilizado la API de extensión de BlackBerry® Enterprise Server Express para filtrar los mensajes que BlackBerry Enterprise Server Express envía a los dispositivos BlackBerry.

Posible solución

1. En el ordenador que almacena los registros de evento de BlackBerry Enterprise Server Express, desplácese a <unidad>:\Archivos de programa\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs.
2. Busque un evento que indique que una aplicación de terceros ha filtrado un mensaje (por ejemplo, [30425] (07/25 00:11:10.274):{0x1700} {megan.ball@blackberry.com} Se ha solicitado el bloqueo del mensaje. EntryId=123786).
3. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
   • Elimine la aplicación de terceros que utiliza la API de extensión de BlackBerry Enterprise Server Express.
   • Cambie la aplicación de terceros para que no filtre los mensajes.

Causa posible

De forma predeterminada, cuando BlackBerry® Enterprise Server Express recibe mensajes Unicode de los dispositivos BlackBerry, utiliza la codificación de caracteres UTF-8 para procesar los mensajes Unicode. Si las aplicaciones de correo electrónico no pueden mostrar correctamente los mensajes Unicode, puede configurar BlackBerry Enterprise Server Express para que utilice un formato diferente de codificación de caracteres cuando procese mensajes Unicode.

Posible solución

Cambie la codificación de caracteres que utiliza BlackBerry Enterprise Server Express para procesar mensajes Unicode.