Un usuario no puede registrar BlackBerry MVS Client con la PBX

Para comprobar si un dispositivo BlackBerry® está registrado con la PBX, realice una de las acciones siguientes:
  • Si utiliza una versión de BlackBerry® Device Software anterior a la 6.0, en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Estado de BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Si la opción BlackBerry MVS Client no aparece en el dispositivo BlackBerry, BlackBerry® Mobile Voice System no ha registrado BlackBerry MVS Client como mínimo una vez. Si la opción BlackBerry MVS Client aparece en el dispositivo BlackBerry, haga clic en la opción BlackBerry MVS Client para comprobar que las marcas de verificación aparecen junto a los campos Registro enviado y Registro recibido. Si aparecen las marcas de verificación, BlackBerry MVS Client está registrado.
  • Si utiliza una versión de BlackBerry Device Software posterior a la 6.0, en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Línea de MVS > Resumen de configuración de MVS. Si la opción BlackBerry MVS Client no aparece en el dispositivo BlackBerry, BlackBerry MVS no ha registrado BlackBerry MVS Client como mínimo una vez. Si la opción BlackBerry MVS Client aparece en el dispositivo BlackBerry, haga clic en la opción BlackBerry MVS Client para comprobar que las marcas de verificación aparecen junto a los campos Registro enviado y Registro recibido. Si aparecen las marcas de verificación, BlackBerry MVS Client está registrado.

Posible causa

Posible solución

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil en la que el dispositivo BlackBerry puede enviar y recibir mensajes de datos y el usuario puede utilizar el teléfono.

Los servicios de BlackBerry MVS no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server en el que se encuentra la cuenta de usuario, en los servicios de Windows®, compruebe que el servicio de la MVS Console y el servicio de MVS Session Manager están ejecutándose. Si es necesario, inícielos.

La cuenta de BlackBerry MVS del usuario no está activa.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Compruebe que la cuenta de usuario está activa.

La cuenta de BlackBerry MVS del usuario no está configurada correctamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas credenciales desea comprobar.
  5. Compruebe que el nombre de usuario, la contraseña, el número de extensión y el número de teléfono móvil coinciden con las credenciales que están configuradas en la centralita PBX.

BlackBerry Configuration Database no está ejecutándose.

En el ordenador donde se aloja BlackBerry Configuration Database, compruebe que los servicios de Microsoft® SQL Server® están ejecutándose.

La contraseña de comunicación segura de BlackBerry® Enterprise Server ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que la contraseña de conexión segura de los componentes de BlackBerry Enterprise Server no ha cambiado. Si la contraseña de comunicación segura ha cambiado, debe utilizar la misma contraseña para configurar una conexión muy segura de BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Administradores de sesión.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en BlackBerry MVS Session Manager.
  4. Seleccione la opción Cambiar la contraseña de conexión segura que utiliza BlackBerry MVS situada junto al BlackBerry MVS Session Manager cuya contraseña desea cambiar.
  5. Escriba y confirme una contraseña.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Cuando se le solicite que cambie la contraseña de conexión segura, haga clic en Aceptar.

El ID de SRP ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que el ID de SRP no ha cambiado. Si el ID de SRP ha cambiado, debe reiniciar los servicios de BlackBerry MVS.

Los servicios de datos del dispositivo BlackBerry están desactivados.

  1. En el dispositivo BlackBerry, haga clic en Gestionar conexiones > Opciones de red móvil.
  2. Compruebe que el campo Servicios de datos está configurado en Activado.

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