Los usuarios no reciben llamadas de BlackBerry MVS en su dispositivo BlackBerry

Causa posible

Posible solución

BlackBerry® MVS Client no está instalado.

En el dispositivo BlackBerry, intente realizar las siguientes acciones:

  1. En la pantalla de inicio o en una carpeta, haga clic en el icono Opciones.
  2. Haga clic en Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Aplicaciones.
  4. Seleccione Complemento.
  5. Compruebe que BlackBerry MVS Client aparece en la lista.

Si BlackBerry MVS Client no está instalado, para obtener información sobre cómo hacer que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios, consulte la Guía de administración de BlackBerry Enterprise Server y la Guía de Administración de BlackBerry Mobile Voice System.

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil.

Los servicios de BlackBerry MVS no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server en el que se encuentra la cuenta de usuario, en los servicios de Windows®, compruebe que el servicio de la MVS Console y el servicio de MVS Session Manager están ejecutándose. Si es necesario, inícielos.

En BlackBerry® Enterprise Server 5.0, la cuenta de usuario no está activa.

  1. En BlackBerry Administration Service, en el menú Administración de la solución BlackBerry, expanda Usuario.
  2. Haga clic en Gestionar usuarios.
  3. Busque una cuenta de usuario.
  4. En la lista Estado de BlackBerry Enterprise Server, compruebe que la opción Desactivar como usuario BlackBerry está desmarcada.

El número de móvil asociado al dispositivo BlackBerry no es correcto.

En la MVS Console, en la pantalla Gestionar usuarios, compruebe que el número de móvil asociado al dispositivo BlackBerry es el correcto.

La llamada ocurrió fuera de la programación de llamadas del dispositivo BlackBerry.

En la MVS Console, compruebe que la programación del dispositivo BlackBerry está desactivada o que la llamada se produjo dentro de la hora de inicio y de finalización de la programación de llamada.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuya programación desea comprobar.
  5. Haga clic en la ficha Configuración de plantilla.
  6. En la sección Programación de llamada, en la lista desplegable Cada día, haga clic en Siempre.
  7. Haga clic en Guardar.

El autor de la llamada está en la lista de personas bloqueadas de la MVS Console.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuya lista de personas bloqueadas desea comprobar.
  5. En la ficha Configuración de plantilla, en la lista desplegable Personas bloqueadas, compruebe que el autor de la llamada no está en la lista de personas bloqueadas.

El autor de la llamada está en la lista de personas bloqueadas del dispositivo BlackBerry.

  1. En BlackBerry MVS Client, pulse la tecla Menú.
  2. Haga clic en Opciones.
  3. Haga clic en Restricciones de autor de llamada.
  4. En la lista Restricciones de autor de llamada, haga clic en Todas las personas admitidas.
  5. Pulse la tecla Menú.
  6. Haga clic en Guardar.

Las llamadas van al correo de voz sin hacer sonar el dispositivo BlackBerry.

  • Es posible que el administrador de la centralita PBX de su empresa deba aumentar el valor para el tiempo de Reenvío de llamada en caso de no haber respuesta en la centralita PBX.
  • En la MVS Console, en la página Conector de teléfono, compruebe que el valor del campo Número de identificación de llamada del conector de teléfono es correcto.

Las llamadas terminan antes que el autor de la llamada pueda dejar un mensaje de correo de voz.

Si el correo de voz del proveedor de servicios móviles está activado y el tiempo de reenvío de llamadas es menor que el valor del tiempo de reenvío de llamada en caso de no haber respuesta para el servidor de correo de voz en la infraestructura telefónica, es posible que el correo de voz del proveedor de servicios móviles conteste y cuelgue el teléfono antes de que el autor de la llamada pueda dejar un mensaje. Es posible que el administrador de la centralita PBX de su empresa deba aumentar el tiempo de reenvío de llamadas en la centralita PBX.

Las llamadas van al teléfono de escritorio sin sonar en el dispositivo BlackBerry.

En la MVS Console, compruebe que el número de móvil está correctamente configurado.

Las restricciones de autor de llamada no están configuradas en Todas las personas admitidas.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas restricciones de autor de llamada desea comprobar.
  5. En la ficha Configuración de plantilla, compruebe que la lista desplegable Restricciones de autor de llamada está configurada en Todas las personas admitidas.
  6. Compruebe que la casilla de verificación Permitir llamadas de números desconocidos está seleccionada.

Un usuario utiliza itinerancia internacional y cambia la tarjeta SIM a un número de móvil local.

En la MVS Console, asegúrese de que está seleccionada la configuración de clase de servicio "El usuario puede cambiar el número de teléfono del móvil". Cambie manualmente el número de teléfono del dispositivo para que refleje lo que debe marcar la PBX para ponerse en contacto con el usuario. Por ejemplo, si el usuario utiliza una tarjeta SIM de Reino Unido, el número de móvil en el dispositivo del usuario debe modificarse para que incluya los dígitos de marcación internacional (011), el código del país (44), el código de área del usuario y el número de teléfono local. Para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono móvil en el dispositivo, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB17940.


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