Un usuario no puede abastecer BlackBerry MVS Client en el servidor BlackBerry MVS Server

Para comprobar si BlackBerry® MVS Client está aprovisionado, realice una de las acciones siguientes:
  • Si utiliza una versión de BlackBerry® Device Software anterior a la 6.0, en la aplicación Teléfono del dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Estado de BlackBerry MVS> Estado de abastecimiento. Compruebe que aparece una marca de verificación junto a los campos Voz por móvil abastecida y Voz por Wi-Fi abastecida.
  • Si utiliza una versión de BlackBerry Device Software posterior a la 6.0, en la aplicación Teléfono del dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Aplicaciones de terceros > Aprovisionamiento de BlackBerry MVS. Compruebe que aparece una marca de verificación junto a los campos Voz por móvil aprovisionada y Voz por Wi-Fi aprovisionada.

Causa posible

Posible solución

El libro de servicios [BBSIP] no está instalado en el dispositivo BlackBerry.

Para ver los libros de servicios en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios. Si el libro de servicios [BBSIP] no está disponible, póngase en contacto con un administrador de BlackBerry® Enterprise Server.

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil en la que el dispositivo BlackBerry puede enviar y recibir mensajes de datos y el usuario puede utilizar el teléfono.

Los servicios de BlackBerry MVS no están ejecutándose.

En el servidor BlackBerry MVS Server en el que se encuentra la cuenta de usuario, en los servicios de Windows®, compruebe que el servicio de la MVS Console y el servicio de MVS Session Manager están ejecutándose. Si es necesario, inicie los servicios.

La cuenta de usuario de BlackBerry® Mobile Voice System no está activa.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. En la columna Servicio MVS, compruebe que la cuenta del usuario está activada.

La cuenta de usuario de la centralita PBX no está configurada correctamente.

En la interfaz de usuario de la centralita PBX, compruebe que el nombre de dispositivo coincide con el número de extensión del usuario de BlackBerry MVS.

La cuenta de usuario de BlackBerry MVS no está configurada correctamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas credenciales desea comprobar.
  5. Compruebe que el nombre de usuario, la contraseña, el número de extensión y el número de teléfono móvil coinciden con las credenciales que están configuradas en la centralita PBX.

El dispositivo BlackBerry no tiene capacidad de datos.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el transmisor inalámbrico está activado.

Los servicios de datos del dispositivo BlackBerry están desactivados.

En el dispositivo BlackBerry, intente realizar las siguientes acciones:

  1. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono Gestionar conexiones.
  2. Haga clic en Opciones de red móvil.
  3. Compruebe que el campo Servicios de datos está configurado en Activado.

La contraseña de conexión segura de BlackBerry Enterprise Server ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que la contraseña de conexión segura de los componentes de BlackBerry Enterprise Server no haya cambiado. Si la contraseña de comunicación segura ha cambiado, debe utilizar la misma contraseña para crear una conexión altamente segura de BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Administradores de sesión.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en BlackBerry MVS Session Manager.
  4. Seleccione la opción Cambiar la contraseña de conexión segura que utiliza BlackBerry MVS situada junto al MVS Session Manager cuya contraseña desea cambiar.
  5. Escriba y confirme una contraseña.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Cuando se le solicite que cambie la contraseña de conexión segura, haga clic en Aceptar.

El ID de SRP ha cambiado.

Póngase en contacto con el administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa para comprobar que el administrador no ha cambiado el ID de SRP. Si el administrador ha cambiado el ID de SRP, deberá reiniciar los servicios de BlackBerry MVS.

El valor de la clave InstanceName en el registro (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Mobile Voice System\Session Manager) no coincide con el nombre del MVS Session Manager que está en la MVS Console.

En la MVS Console, cambie el nombre de MVS Session Manager para que coincida con el valor de la clave InstanceName del registro.

También puede utilizar la herramienta de configuración de BlackBerry MVS para cambiar el nombre de la instancia de MVS Session Manager.

  1. En el ordenador donde se aloja MVS Session Manager, en la barra de tareas, haga clic en Inicio > Programas > BlackBerry MVS Server > Configuración de BlackBerry Mobile Voice System.
  2. En el campo Nombre de instancia de la ficha Conectividad, cambie el nombre de MVS Session Manager para que coincida con el nombre especificado en la MVS Console.
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. En los servicios de Windows®, reinicie BlackBerry MVS Server.

¿Le ha resultado útil esta información? Envíenos sus comentarios.