El usuario no puede hacer una llamada utilizando el número de la oficina en un dispositivo BlackBerry

Causa posible

Posible solución

BlackBerry® MVS Client no está instalado.

  1. Para ver las aplicaciones en el dispositivo BlackBerry, en la pantalla de inicio, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Aplicaciones.
  2. Compruebe que BlackBerry MVS Client (MVS_Client) aparece en la lista.

Si BlackBerry MVS Client no está instalado, para obtener información sobre cómo hacer que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios, consulte la Guía de administración de BlackBerry Enterprise Server y la Guía de Administración de BlackBerry Mobile Voice System.

El usuario está fuera de un área de cobertura móvil.

En el dispositivo BlackBerry, compruebe que el dispositivo BlackBerry está dentro de una zona de cobertura móvil en la que el dispositivo BlackBerry puede enviar y recibir mensajes de datos y el usuario puede utilizar el teléfono.

El libro de servicios [BBSIP] de escritorio no está instalado.

Para ver los libros de servicios en el dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios. Si el libro de servicios [BBSIP] no está disponible, póngase en contacto con un administrador de BlackBerry® Enterprise Server.

Los servicios de BlackBerry® Mobile Voice System no se están ejecutando.

En el servidor BlackBerry MVS Server en el que se encuentra la cuenta de usuario, en los servicios de Windows®, compruebe que el servicio de la MVS Console y el servicio de MVS Session Manager están ejecutándose. Si es necesario, inícielos.

En BlackBerry Enterprise Server 5.0, la cuenta de usuario no está activa.

  1. En BlackBerry Administration Service, en el menú Administración de la solución BlackBerry, expanda Usuario.
  2. Haga clic en Gestionar usuarios.
  3. Busque una cuenta de usuario.
  4. En la lista Estado de BlackBerry Enterprise Server, compruebe que la opción Desactivar como usuario BlackBerry está desmarcada.

La cuenta de usuario de la centralita PBX no está configurada correctamente.

En la interfaz de usuario de la centralita PBX, compruebe que el nombre de dispositivo coincide con el número de extensión del usuario de BlackBerry MVS.

La cuenta de usuario de BlackBerry MVS no está configurada correctamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Usuarios.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en la cuenta de usuario cuyas credenciales desea comprobar.
  5. Compruebe que el nombre de usuario, la contraseña, el número de extensión y el número de teléfono móvil coinciden con las credenciales que están configuradas en la centralita PBX.

El número de la oficina no está establecido como el número activo en el dispositivo BlackBerry.

En el dispositivo BlackBerry, establezca el número de la oficina como el número activo. Trate de realizar las acciones siguientes:

  1. En el dispositivo BlackBerry, abra la aplicación Teléfono.
  2. Desplácese a la parte superior de la pantalla de registro de llamadas de teléfono.
  3. Haga clic en el panel táctil.
  4. Seleccione el número de la oficina.
  5. Haga clic en el panel táctil.

La traducción de los números de teléfono no está correctamente configurada.

La traducción de los números de teléfono es necesaria si los usuarios de BlackBerry MVS llaman a números precedidos por un signo más (+).

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Conectores de teléfono.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en la centralita PBX de su empresa.
  4. En la lista desplegable Ubicación, compruebe que la ubicación de la centralita PBX de su empresa es correcta.

El número de ID de llamada del conector de teléfono no está definido correctamente.

  1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, haga clic en Conectores de teléfono.
  2. Haga clic en Administrar.
  3. Haga clic en el conector de teléfono de la empresa.
  4. Compruebe que el número de ID de llamada del conector de teléfono es correcto.

Trate de realizar las acciones siguientes:

  • En los archivos de registro BBSIP de BlackBerry MVS, compruebe si un número de ID de llamada del conector de teléfono se puede pasar de la centralita PBX a la PSTN y al dispositivo BlackBerry. La ubicación predeterminada de los archivos de registro es <drive>:\Archivos de programa\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<fecha>. Póngase en contacto con el administrador de la centralita PBX de su empresa para comprobar que el número de ID de llamada es correcto.
  • En la MVS Console, en la página Conector de teléfono, compruebe que el número de ID de llamada del conector de teléfono es correcto.

Los números de puerto no están correctamente configurados.

Compruebe que el número de puerto del tronco de la centralita PBX es el mismo que el de MVS Session Manager.

Los patrones de ruta de la empresa no están configurados correctamente.

Trate de realizar las acciones siguientes:

  • Si desactiva cuentas de usuario desde la MVS Console y después las vuelve a activar, y si BlackBerry MVS carga previamente la configuración del número de móvil desde BlackBerry Enterprise Server, puede que BlackBerry MVS agregue el prefijo de marcación directa nacional al campo Número de teléfono móvil de los dispositivos BlackBerry. Los usuarios no pueden realizar ni recibir llamadas si la red móvil no permite el uso de prefijos para llamar a números de teléfono locales y si la centralita PBX no está configurada para permitir llamadas que empiecen por un prefijo desde dispositivos BlackBerry. Debe configurar los patrones de ruta de la centralita PBX de su empresa para permitir llamadas con o sin prefijo de marcación directa nacional desde dispositivos BlackBerry.
  • Puede que tenga que configurar la centralita PBX de la empresa para que los usuarios de BlackBerry MVS puedan realizar llamadas desde el registro de llamadas o la lista de contactos de sus dispositivos BlackBerry sin agregar un prefijo, como el número 9, antes de los números de teléfono.

Un mensaje "El usuario no está disponible" se muestra en el dispositivo.

Compruebe que el dispositivo utiliza la versión correcta de BlackBerry® Device Software.

Un usuario utiliza itinerancia internacional y cambia la tarjeta SIM a un número de móvil local.

En la MVS Console, asegúrese de que está seleccionada la configuración de clase de servicio "El usuario puede cambiar el número de teléfono del móvil". Cambie manualmente el número de teléfono del dispositivo para que refleje lo que debe marcar la PBX para ponerse en contacto con el usuario. Por ejemplo, si el usuario utiliza una tarjeta SIM de Reino Unido, el número de móvil en el dispositivo del usuario debe modificarse para que incluya los dígitos de marcación internacional (011), el código del país (44), el código de área del usuario y el número de teléfono local. Para obtener más información sobre cómo cambiar el número de teléfono móvil en el dispositivo, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB17940.


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