En el dispositivo BlackBerry®, no están activadas las conexiones Wi-Fi®.

1. En la pantalla de inicio del dispositivo BlackBerry, haga clic en Gestionar conexiones.
2. Haga clic en Opciones de Wi-Fi.
3. Compruebe que aparezca una marca de verificación en el campo Wi-Fi.

No hay ningún perfil Wi-Fi configurado en el dispositivo BlackBerry.

1. En la pantalla de inicio del dispositivo BlackBerry, haga clic en Gestionar conexiones.
2. Compruebe que aparezca el nombre de la red Wi-Fi en el campo Wi-Fi.

Si no aparece el nombre, vuelva a enviar la política de TI al dispositivo BlackBerry o indique al usuario que configure un perfil Wi-Fi en el dispositivo BlackBerry.

El dispositivo BlackBerry no está dentro del área de cobertura inalámbrica de un punto de acceso inalámbrico que tiene un SSID almacenado en uno de los perfiles del dispositivo BlackBerry.

Mueva el dispositivo BlackBerry a un área de cobertura inalámbrica.

No está configurado el SSID del punto de acceso en el dispositivo BlackBerry.

Compruebe el indicador de estado del SSID en el grupo de indicadores de estado Wi-Fi. El SSID distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Si el indicador de estado de SSID no es correcto, ejecute de nuevo el asistente de configuración de Wi-Fi del dispositivo BlackBerry.

La configuración Wi-Fi del dispositivo BlackBerry, la política de TI o el perfil Wi-Fi no se han configurado correctamente.

La cuenta de usuario no está configurada correctamente.

Resuelva cualquier problema con la cuenta de usuario en BlackBerry Administration Service.

No se ha asignado el dispositivo BlackBerry a la cuenta de usuario correcta.

En BlackBerry Administration Service, asigne el dispositivo BlackBerry correcto a la cuenta de usuario.

BlackBerry Enterprise Server Express no puede conectarse al dispositivo BlackBerry.

No se envió la configuración de la política de TI o del perfil Wi-Fi al dispositivo BlackBerry.

Vuelva a enviar la política de TI al dispositivo BlackBerry.

El dispositivo BlackBerry no está utilizando el mismo canal que el punto de acceso.

Para obtener más información, consulte la documentación relativa a los puntos de acceso de la empresa.

El método de autenticación no está configurado correctamente.

En BlackBerry Administration Service, compruebe la información de configuración para el método de autenticación.

• Si se necesita una clave WEP o PSK, compruebe que esté configurada correctamente la clave.
• Para la autenticación WEP, compruebe que el punto del acceso esté configurado para no filtrar la dirección MAC del dispositivo BlackBerry.
• Para la autenticación LEAP, compruebe que las credenciales de autenticación del usuario sean correctas.
• Para la autenticación PEAP, compruebe que las credenciales de autenticación del usuario sean correctas.
• Para la autenticación EAP-TLS, compruebe que el certificado EAP-TLS para la cuenta de usuario sea correcto.

Compruebe que esté configurado el método de autenticación correcto en el punto de acceso y el dispositivo BlackBerry.

La dirección IP estática y el DHCP del dispositivo BlackBerry no están configurados correctamente.

La baja potencia de la señal está provocando un goteo intermitente de la conexión de datos.

Mueva el dispositivo BlackBerry a un área de cobertura inalámbrica.

1. En el dispositivo BlackBerry, en las opciones del dispositivo, haga clic en Conexiones Wi-Fi.
2. Pulse la tecla Menú.
3. Haga clic Herramientas de Wi-Fi > Diagnósticos Wi-Fi.
4. Compruebe la información de los campos de estado correspondientes a los grupos de conexiones siguientes:
   • Wi-Fi
   • VPN
   • UMA/GAN (si el proveedor de red móvil de su empresa admite UMA o GAN y ha suscrito dicho servicio)
   • BlackBerry Infrastructure
   • Empresa
5. Para ver más información de diagnóstico, pulse la tecla Menú y haga clic en Opciones. En la lista desplegable Modo de visualización, haga clic en Avanzado.

Negro

Este indicador aparece cuando usted o un usuario no han configurado una red Wi-Fi para un dispositivo BlackBerry.

Amarillo o blanco

Este indicador aparece cuando un dispositivo BlackBerry trata de conectarse a una red Wi-Fi pero aún no se ha conectado.

Verde

Este indicador aparece cuando un dispositivo BlackBerry está conectado a una red Wi-Fi.

rojo

Este indicador aparece cuando existe un error de conexión entre el dispositivo BlackBerry y una red Wi-Fi.

Perfil actual

Este campo especifica el nombre del perfil Wi-Fi® que está utilizando el usuario actualmente.

SSID

Este campo especifica el identificador de la red Wi-Fi.

Cuando el dispositivo BlackBerry® muestra un valor de SSID, el BlackBerry se conecta a una red y aparece el nombre de la misma.

Dirección MAC de AP

Este campo especifica la dirección MAC del punto de acceso inalámbrico con el que se ha asociado el dispositivo BlackBerry.

Cuando el dispositivo BlackBerry muestra un valor correspondiente a la Dirección MAC de AP, el dispositivo BlackBerry está asociado con el punto del acceso.

Tipo de seguridad

Cuando el dispositivo BlackBerry muestra el método de seguridad de vínculo, la seguridad de la conexión Wi-Fi está encendida y activa.

Asociación

Autenticación

Este campo muestra el estado del proceso de autenticación en el dispositivo BlackBerry.

Dirección IP local

Este campo especifica la dirección IP del dispositivo BlackBerry Cuando un dispositivo BlackBerry muestra este valor, muestra la red a la que estáBlackBerryasociado.

Nivel de señal

Este campo especifica la potencia de señal actual del dispositivo BlackBerry. El valor se basa en el nivel porcentual de señal, desde cero a excelente.

Velocidad de datos de la conexión

Este campo especifica la velocidad de datos en Mbps. IEEE® 802.11b™ tiene una velocidad de datos de 11 Mbps e IEEE® 802.11a™ e IEEE® 802.11g™ tienen una velocidad de datos de 54 Mbps.

Estado

Este campo ofrece un mensaje de estado descriptivo, como "Estado adquirido". También especifica advertencias y errores observados por un usuario al tratar de abrir una conexión con un punto de acceso.

Tipo de red

Este campo especifica si el tipo de conexión inalámbrica es IEEE 802.11a, IEEE 802.11b o IEEE 802.11g.

Canal de red

Este campo especifica el canal IEEE 802.11 que utiliza el punto de acceso.

Cifrado por pares

Este campo especifica información sobre cómo administra el punto de acceso las claves de cifrado de una cuenta de usuario de la red. Puede configurar un punto de acceso para que admita varios cifrados por pares. Puede utilizar un cifrado por pares con un cifrado de grupo.

Cifrado de grupo

Este campo especifica información sobre cómo administra el punto de acceso las claves de cifrado de todas las cuentas de usuario de la red o de forma local. Puede utilizar un cifrado por pares con un cifrado de grupo.

Un punto de acceso que se configura para admitir varios cifrados por pares sólo es tan potente como el cifrado por pares más débil.

Dirección de gateway

Este campo especifica la dirección IP de la gateway que enruta cualquier paquete que la gateway envíe fuera de la red local. En la red Wi-Fi de una empresa, este campo especifica la dirección IP de la gateway LAN de la empresa. En una red Wi-Fi personal, este campo especifica la dirección IP interna del router de la red doméstica.

DHCP

Este campo especifica el estado de la conexión DHCP al dispositivo BlackBerry. Cuando aparece un marca de verificación, la DHCP está completa.

DNS primario

Este campo especifica la dirección de un ordenador opcional que traduce nombres de host en direcciones IP.

DNS secundario

Este campo especifica la dirección de un ordenador opcional que traduce nombres de host en direcciones IP. El dispositivo BlackBerry puede utilizar el servidor DNS secundario si el DNS primario no está disponible.

Sufijo de DNS

Este campo especifica el sufijo del nombre de dominio, como por ejemplo .com o .org.

Máscara de subred

Este campo especifica información sobre la base de subred para la dirección IP que el punto de acceso asignó al dispositivo BlackBerry.

Sufijo de dominio del servidor

Este campo especifica el sufijo del nombre de dominio para la red a la que se ha asociado el dispositivo BlackBerry.

Certificado

Este campo especifica el certificado que puede utilizar el dispositivo BlackBerry para la autenticación Wi-Fi, si es aplicable.

Identificador de software

Si se ha configurado un identificador de software para el dispositivo BlackBerry, este campo especifica el número de serie del mismo.

Perfil actual

Este campo especifica el nombre del perfil VPN que está utilizando el usuario.

Dirección de concentrador

Este campo especifica la dirección IP del concentrador VPN.

Contacto

Este campo muestra el estado de la conexión del dispositivo BlackBerry® con el concentrador VPN. Cuando el dispositivo BlackBerry se conecta al concentrador VPN, aparece una marca de verificación verde.

Autenticación

Este campo muestra el estado de la autenticación VPN en el dispositivo BlackBerry. Si el último intento de autenticación no fue satisfactorio, el campo especifica un estado de error.

IP de dispositivo protegido

Este campo especifica la dirección IP del dispositivo BlackBerry en la red privada que protege la VPN.

Estado

Este campo especifica un mensaje de estado actual, como "Error: vínculo inactivo".

Solucionando concentrador

Este campo especifica que se ha verificado la dirección IP del concentrador VPN.

IP de concentrador

Este campo especifica la dirección IP del concentrador VPN.

DNS primario

Cuando hay una sesión VPN en curso, este campo especifica la dirección DNS que corresponde al DNS primario del concentrador VPN. Si no hay ninguna sesión VPN en curso, este campo especifica la dirección Wi-Fi®.

DNS secundario

Este campo especifica la dirección de un ordenador opcional que traduce nombres de host en direcciones IP. El dispositivo BlackBerry utiliza el servidor DNS secundario si el DNS primario no está disponible.

Sufijo de DNS

Este campo especifica el dominio que utiliza el dispositivo BlackBerry para resolver las direcciones en la red Wi-Fi de la empresa.

Máscara de subred segura

Este campo especifica la máscara de subred del dispositivo BlackBerry en la red privada que protege la VPN. La máscara de subred y la dirección IP ofrecen información sobre la subred a la que se ha conectado el dispositivo BlackBerry.

Volver a intentar en

Si un dispositivo BlackBerry no puede iniciar sesión, este campo especifica la fecha y hora siguientes en las que tratará de iniciarBlackBerrysesión.

Tiempo de vida de la sesión

Este campo especifica el tiempo, en segundos, que el dispositivo BlackBerry mantiene la sesión VPN antes deBlackBerryvolver a negociarla.

Volver a iniciar sesión en

Este campo especifica la duración de despliegue periódico o período de nuevo inicio de sesión. El dispositivo BlackBerry obtiene esta información del concentrador VPN.

Intentos de inicio de sesión fallidos

Este campo especifica el número de intentos de inicio de sesión fallidos. Si un usuario inicia sesión, el campo se borra y vuelve automáticamente a 0.

Certificado

Este campo especifica el certificado que utiliza el dispositivo BlackBerry para la autenticación VPN, si es aplicable.

Identificador de software

Si se ha configurado un identificador de software para el dispositivo BlackBerry, este campo especifica el número de serie del mismo.

Preferencia de conexión

Wi-Fi UMA disponible

Este campo especifica si el usuario tiene un perfil UMA.

Puede ignorar este campo de estado sin riesgos.

Conexión

Este campo especifica si el dispositivo BlackBerry se conecta por UMA.

Estado

Este campo especifica el estado de la conexión UMA.

Dirección UNC registrada

Este campo especifica la dirección IP o FQDN del UNC.

Registro

Este campo especifica si el dispositivo BlackBerry está registrado en el UNC.

Autenticación

Este campo especifica si el dispositivo BlackBerry se autentica en el UNC.

Dirección UNC de servicio

Este campo especifica el UNC al que se conecta el dispositivo BlackBerry.

Gateway IP de seguridad

Este campo especifica la dirección IP de la gateway de seguridad del proveedor de la red de móviles.

Información móvil

Este campo especifica la información móvil GSM® que se recibe o se envía al UNC, MNC, MCC, la ID de la red de móviles (también conocida como ID móvil) del dispositivo BlackBerry y el ARFCN.

Fallos de comunicación de móvil a UMA

Este campo especifica los errores que recibió el dispositivo BlackBerry durante la transición de un tipo de red a otro cuando hay una llamada en curso.

Fallos de conexión móvil

Este campo especifica los errores que recibió el dispositivo BlackBerry durante la transición de un tipo de red a otro cuandoBlackBerryel dispositivo está inactivo.

Dirección utilizada

Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.

IP utilizada

Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.

Conectando

Este campo especifica la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.

Autenticando enrutador

Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación, si es aplicable.

Autenticando servidor

Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación.

Último contacto en

Este campo especifica la última vez que el dispositivo BlackBerry tuvo contacto con BlackBerry® Enterprise Server Express a través de BlackBerry Infrastructure.

UID

Este campo especifica el UID SRP de BlackBerry® Enterprise Server Express que aloja la cuenta de usuario para el dispositivo BlackBerry.

Dirección utilizada

Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry® Infrastructure.

IP utilizada

Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.

Conectando

Este campo especifica la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.

Autenticando enrutador

Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación, si es aplicable.

Autenticando servidor

Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación.

Último contacto en

Este campo especifica la última vez que el dispositivo BlackBerry tuvo contacto con BlackBerry Enterprise Server Express a través de BlackBerry Infrastructure.

La conexión al concentrador VPN no está configurada correctamente.

• Compruebe que la VPN esté encendida.
• Haga ping a la dirección IP del concentrador VPN.
• Compruebe que el nombre de host del concentrador VPN lleve a una dirección IP. Si no fuera así, configure la dirección IP de la VPN.

El método de autenticación de la VPN no está configurado correctamente.

• Compruebe que el servidor VPN sea compatible con los parámetros de seguridad.
• Compruebe que la información de inicio de sesión de la VPN relativa a la cuenta de usuario sea correcta.

La conexión UMA no está configurada correctamente.

1. En el dispositivo BlackBerry®, haga clic en Red móvil en las opciones del dispositivo.
2. Compruebe que esté seleccionado Wi-Fi preferida.
3. En la pantalla Red móvil, compruebe que aparezca el icono Preferencia de conexión.
4. Si no aparece el icono Preferencia de conexión, en el icono Red, escriba ALT-GANN para activar la conectividad UMA.

El perfil UMA no está configurado correctamente.

1. En el dispositivo BlackBerry, haga clic en UMA en las opciones del dispositivo.
2. Compruebe si existe un perfil UMA.
3. Si no existe un perfil UMA, cree uno utilizando las credenciales del proveedor de la red de móvil.
4. Compruebe que para el perfil UMA actualmente seleccionado, el campo del certificado de gateway de seguridad del proveedor de la red móvil no esté vacío y que se haya asociado con un certificado para el proveedor de la red móvil correspondiente.

El dispositivo BlackBerry no está conectado a la red Wi-Fi® o no se ha registrado en ninguna UNC.

1. En la pantalla Diagnóstico de Wi-Fi del dispositivo BlackBerry compruebe que el dispositivo BlackBerry esté conectado a una red Wi-Fi.
2. Conecte un ordenador al punto de acceso inalámbrico.
3. Para comprobar la dirección IP del dispositivo BlackBerry, en la pantalla de Diagnóstico de Wi-Fi, haga ping al ordenador.
4. Si no recibe ninguna respuesta al ping, la razón de dicho error es un problema de la red Wi-Fi.
5. Si recibe alguna respuesta al ping pero el dispositivo BlackBerry no muestra un mensaje de éxito, compruebe el campo Estado para conocer el motivo de este error.