Sur le terminal BlackBerry®, les connexions Wi-Fi® ne sont pas activées.

1. Sur le terminal BlackBerry, dans l'écran d'accueil, cliquez sur Gérer les connexions.
2. Cliquez sur Options Wi-Fi.
3. Dans le champ Wi-Fi, vérifiez qu'une coche s'affiche.

Un profil Wi-Fi n'est pas configuré sur le terminal BlackBerry.

1. Sur le terminal BlackBerry, dans l'écran d'accueil, cliquez sur Gérer les connexions.
2. Dans le champ Wi-Fi, vérifiez que le nom du réseau Wi-Fi s'affiche.

Si le nom ne s'affiche pas, envoyez de nouveau la politique informatique au terminal BlackBerry ou demandez à l'utilisateur de configurer un profil Wi-Fi sur le terminal BlackBerry.

Le terminal BlackBerry n'est pas dans la zone de couverture sans fil d'un point d'accès sans fil ayant un SSID stocké dans l'un des profils sur le terminal BlackBerry.

Placez le terminal BlackBerry dans une zone de couverture sans fil.

Le SSID du point d'accès n'est pas configuré sur le terminal BlackBerry.

Vérifiez l'indicateur d'état SSID dans le groupe d'indicateurs d'état Wi-Fi. Le SSID est sensible à la casse.

Si l'indicateur d'état SSID n'est pas correct, exécutez de nouveau l'assistant de configuration Wi-Fi sur le terminal BlackBerry.

Les paramètres Wi-Fi sur le terminal BlackBerry, la politique informatique ou le profil Wi-Fi n'a pas été correctement configuré.

Le compte d'utilisateur n'est pas configuré correctement.

Dans BlackBerry Administration Service, corrigez tout problème concernant le compte d'utilisateur.

Le terminal BlackBerry n'est pas attribué au compte d'utilisateur correct.

Dans BlackBerry Administration Service, attribuez le terminal BlackBerry correct au compte d'utilisateur.

Le serveur BlackBerry Enterprise Server Express ne peut pas se connecter au terminal BlackBerry.

Les paramètres de la politique informatique ou du profil Wi-Fi n'ont pas été envoyés au terminal BlackBerry.

Renvoyez la politique informatique au terminal BlackBerry.

Le terminal BlackBerry n'utilise pas le même canal que le point d'accès.

Pour plus d'informations, consultez la documentation pour les points d'accès de votre entreprise.

La méthode d'authentification n'est pas configurée correctement.

Dans BlackBerry Administration Service, vérifiez les informations de configuration pour la méthode d'authentification.

• Si une touche WEP ou PSK est requise, vérifiez que la touche est configurée correctement.
• Pour l'authentification WEP, vérifiez que le point d'accès est configuré pour ne pas filtrer l'adresse MAC du terminal BlackBerry.
• Pour l'authentification LEAP, vérifiez que les informations d'authentification de l'utilisateur sont correctes.
• Pour l'authentification PEAP, vérifiez que les informations d'authentification de l'utilisateur sont correctes.
• Pour l'authentification EAP-TLS, vérifiez que le certificat EAP-TLS pour le compte d'utilisateur est correct.

Vérifiez que la méthode correcte d'authentification est configurée sur le point d'accès et sur le terminal BlackBerry.

L'adresse IP statique et le DHCP du terminal BlackBerry ne sont pas correctement configurés.

Une puissance de signal basse cause des interruptions intermittentes dans la connectivité des données.

Placez le terminal BlackBerry dans une zone de couverture sans fil.

1. Dans les options du terminal BlackBerry, cliquez sur Connexions Wi-Fi.
2. Appuyez sur la touche Menu.
3. Cliquez sur Outils Wi-Fi > Diagnostic Wi-Fi.
4. Vérifiez les informations dans les champs d'état pour les groupes de connexion suivants :
   • Wi-Fi
   • RPV
   • UMA/GAN (si le fournisseur du réseau mobile de votre entreprise prend en charge UMA ou GAN et que vous avez souscrit au service)
   • BlackBerry Infrastructure
   • Entreprise
5. Pour afficher d'autres informations de diagnostic, appuyez sur la touche Menu et cliquez sur Options. Dans la liste déroulante Mode d'affichage, cliquez sur Avancé.

noir

Cet indicateur s'affiche lorsque vous ou un utilisateur n'avez pas configuré un réseau Wi-Fi pour un terminal BlackBerry.

jaune ou blanc

Cet indicateur s'affiche lorsqu'un terminal BlackBerry tente de se connecter à un réseau Wi-Fi mais n'est pas encore connecté.

vert

Cet indicateur s'affiche lorsqu'un terminal BlackBerry est connecté à un réseau Wi-Fi.

rouge

Cet indicateur s'affiche lorsqu'il existe une erreur de connexion entre le terminal BlackBerry et un réseau Wi-Fi.

Profil actuel

Ce champ indique le nom du profil Wi-Fi® que l'utilisateur utilise actuellement.

SSID

Ce champ indique l'identifiant pour le réseau Wi-Fi.

Lorsque le terminal BlackBerry® affiche une valeur SSID, le terminal BlackBerry est connecté à un réseau et le nom du réseau s'affiche.

Adresse MAC AP

Ce champ indique l'adresse MAC du point d'accès mobile auquel le terminal BlackBerry est associé.

Lorsque le terminal BlackBerry affiche une valeur pour l'adresse MAC AP, le terminal BlackBerry est associé au point d'accès.

Type de sécurité

Lorsque le terminal BlackBerry affiche la méthode de sécurité de lien, la sécurité sur la connexion Wi-Fi est activée et active.

Association

Authentification

Ce champ affiche l'état du processus d'authentification sur le terminal BlackBerry.

Adresse IP locale

Ce champ indique l'adresse IP du terminal BlackBerry. Lorsqu'un terminal BlackBerry affiche une valeur, il affiche le réseau auquel le terminal BlackBerry est associé.

Niveau de signal

Le champ indique la force de signal actuelle du terminal BlackBerry. La valeur est fondée sur le niveau de pourcentage de signal, de Aucun à Excellent.

Taux de données de connexion

Ce champ indique le taux de données en Mbit/s. IEEE® 802.11b™ a un taux de données de 11 Mbit/s, et IEEE® 802.11a™ et IEEE® 802.11g™ ont un taux de données de 54 Mbit/s.

État

Ce champ fournit un message d'état descriptif, tel que "État acquis". Il indique également des avertissements et des erreurs rencontrées par un utilisateur lorsque ce dernier a essayé d'ouvrir une connexion à un point d'accès.

Type de réseau

Ce champ indique si le type de connexion sans fil est IEEE 802.11a, IEEE 802.11b ou IEEE 802.11g.

Canal réseau

Ce champ indique le canal IEEE 802.11 utilisé par le point d'accès.

Cryptage par pair

Ce champ indique des informations sur la façon dont le point d'accès gère les clés de cryptage pour un compte d'utilisateur sur le réseau. Vous pouvez configurer un point d'accès pour la prise en charge de plusieurs cryptages par pair. Vous pouvez utiliser un cryptage par pair avec un cryptage par groupe.

Cryptage par groupe

Ce champ indique des informations sur la façon dont le point d'accès gère les clés de cryptage pour tous les comptes d'utilisateur sur le réseau ou localement. Vous pouvez utiliser un cryptage par pair avec un cryptage par groupe.

Un point d'accès que vous configurez pour prendre en charge plusieurs cryptages par pair le plus faible.

Adresse de passerelle

Ce champ indique l'adresse IP de la passerelle qui achemine tout paquet que la passerelle envoie hors du réseau local. Dans un réseau Wi-Fi d'entreprise, ce champ indique l'adresse IP de la passerelle de réseau local de l'entreprise. Dans un réseau Wi-Fi personnel, ce champ indique l'adresse IP interne du routeur pour le réseau domestique.

DHCP

Ce champ indique l'état de la connexion DHCP au terminal BlackBerry. Lorsqu'une coche s'affiche, DHCP est complet.

DNS principal

Ce champ indique l'adresse d'un ordinateur facultatif qui traduit les noms d'hôte en adresses IP.

DNS secondaire

Ce champ indique l'adresse d'un ordinateur facultatif qui traduit les noms d'hôte en adresses IP. Le terminal BlackBerry peut utiliser le serveur DNS secondaire si le DNS principal n'est pas disponible.

Suffixe DNS

Ce champ indique le suffixe de nom de domaine, tel que .com ou .org.

Masque de sous-réseau

Ce champ indique des informations sur la base de sous-réseau pour l'adresse IP que le point d'accès a attribué au terminal BlackBerry.

Suffixe de domaine de serveur

Ce champ indique le suffixe de nom de domaine pour le réseau auquel le terminal BlackBerry est associé.

Certificat

Ce champ indique le certificat que le terminal BlackBerry peut utiliser pour l'authentification Wi-Fi, le cas échéant.

Jeton logiciel

Si vous avez configuré un jeton logiciel pour le terminal BlackBerry, ce champ indique le numéro de série du jeton logiciel.

Profil actuel

Ce champ indique le nom du profil RPV que l'utilisateur utilise.

Adresse du concentrateur

Ce champ indique l'adresse IP du concentrateur RPV.

Contact

Ce champ affiche l'état de la connexion du terminal BlackBerry® avec le concentrateur RPV. Une coche verte s'affiche lorsque le terminal BlackBerry se connecte au concentrateur RPV.

Authentification

Ce champ affiche l'état de l'authentification RPV sur le terminal BlackBerry. Si la dernière tentative d'authentification a échoué, le champ indique un état d'erreur.

IP de terminal sécurisé

Ce champ spécifie l'adresse IP du terminal BlackBerry sur le réseau privé protégé par le RPV.

État

Ce champ indique un message d'état actuel, tel que "Erreur : lien cassé".

Résolution du concentrateur

Ce champ indique que l'adresse IP du concentrateur RPV a été vérifiée.

IP du concentrateur

Ce champ indique l'adresse IP du concentrateur RPV.

DNS principal

Lorsqu'une session RPV est ouverte, ce champ indique l'adresse DNS qui correspond au DNS primaire du concentrateur RPV. Si une session RPV n'est pas ouverte, ce champ indique l'adresse Wi-Fi®.

DNS secondaire

Ce champ indique l'adresse d'un ordinateur facultatif qui traduit les noms d'hôte en adresses IP. Le terminal BlackBerry utilise le serveur DNS secondaire si le DNS primaire n'est pas disponible.

Suffixe DNS

Ce champ indique le domaine que le terminal BlackBerry utilise pour corriger des adresses sur le réseau Wi-Fi d'entreprise.

Masque de sous-réseau sécurisé

Ce champ indique le masque de sous-réseau du terminal BlackBerry sur le réseau privé protégé par le RPV. Le masque de sous-réseau et l'adresse IP fournissent des informations sur le sous-réseau auquel le terminal BlackBerry s'est connecté.

Réessayer à

Si un terminal BlackBerry ne parvient pas à se connecter, ce champ indique la date et l'heure ultérieures auxquelles le terminal BlackBerry pourra essayer de se connecter.

Durée de vie de session

Ce champ indique la durée, en secondes, pendant laquelle le terminal BlackBerry maintient la session RPV avant que le terminal BlackBerry renégocie la session.

Reconnexion à

Ce champ indique la longueur de la rotation périodique ou de la nouvelle période de connexion. Le terminal BlackBerry obtient ces informations auprès du concentrateur RPV.

Tentatives de connexion ayant échoué

Ce champ indique le nombre de tentatives de connexion qui ont échoué. Si un utilisateur se connecte, le champ est vidé et revient automatiquement à 0.

Certificat

Ce champ indique le certificat que le terminal BlackBerry utilise pour l'authentification RPV, le cas échéant.

Jeton logiciel

Si vous avez configuré un jeton logiciel pour le terminal BlackBerry, ce champ indique le numéro de série du jeton logiciel.

Préférence de connexion

Wi-Fi UMA disponible

Ce champ indique si l'utilisateur a un profil UMA.

Vous pouvez ignorer ce champ d'état sans problème.

Connexion

Ce champ indique si le terminal BlackBerry est connecté via une connexion UMA.

État

Ce champ indique l'état de la connexion UMA.

Adresse UNC inscrite

Ce champ indique l'adresse IP ou le FQDN de l'UNC.

Enregistrer

Ce champ indique si le terminal BlackBerry est inscrit auprès de l'UNC.

Authentification

Ce champ indique si le terminal BlackBerry est authentifié auprès de l'UNC.

Adresse UNC de serveur

Ce champ indique l'UNC auquel le terminal BlackBerry est connecté.

IP de la passerelle de sécurité

Ce champ indique l'adresse IP de la passerelle de sécurité du fournisseur d'accès au réseau mobile.

Informations de portables

Ce champ indique les informations de portable GSM® reçues ou envoyées à l'UNC, MNC, MCC, l'ID de réseau mobile (également connu sous le nom d'ID de cellule) du terminal BlackBerry et ARFCN.

Défaillances de portage du réseau cellulaire vers UMA

Ce champ indique les erreurs reçues par le terminal BlackBerry pendant la transition d'un type de réseau à l'autre lorsque l'utilisateur est sur un appel.

Défaillances de surclassement du réseau cellulaire

Ce champ indique les erreurs reçues par le terminal BlackBerry pendant la transition d'un type de réseau à l'autre lorsque le terminal BlackBerry est inactif.

Adresse utilisée

Ce champ indique le nom d'hôte ou l'adresse IP et le numéro de port que le terminal BlackBerry utilise pour se connecter à l'infrastructure BlackBerry Infrastructure.

IP utilisé

Ce champ indique le nom d'hôte ou l'adresse IP et le numéro de port que le terminal BlackBerry utilise pour se connecter à l'infrastructure BlackBerry Infrastructure.

Connexion en cours

Ce champ indique l'adresse IP et le numéro de port que le terminal BlackBerry utilise pour se connecter à BlackBerry Infrastructure.

Routeur d'authentification

Ce champ indique l'adresse IP du serveur qui exécute l'authentification, le cas échéant.

Serveur d'authentification

Ce champ indique l'adresse IP du serveur qui exécute l'authentification.

Dernier contact à

Ce champ indique la dernière fois que le terminal BlackBerry a contacté le serveur BlackBerry® Enterprise Server Express par le biais de BlackBerry Infrastructure.

UID

Ce champ indique l'UID SRP du serveur BlackBerry® Enterprise Server Express qui héberge le compte d'utilisateur pour le terminal BlackBerry.

Adresse utilisée

Ce champ indique le nom d'hôte ou l'adresse IP et le numéro de port que le terminal BlackBerry utilise pour se connecter à l'infrastructure BlackBerry® Infrastructure.

IP utilisé

Ce champ indique le nom d'hôte ou l'adresse IP et le numéro de port que le terminal BlackBerry utilise pour se connecter à l'infrastructure BlackBerry Infrastructure.

Connexion en cours

Ce champ indique l'adresse IP et le numéro de port que le terminal BlackBerry utilise pour se connecter à BlackBerry Infrastructure.

Routeur d'authentification

Ce champ indique l'adresse IP du serveur qui exécute l'authentification, le cas échéant.

Serveur d'authentification

Ce champ indique l'adresse IP du serveur qui exécute l'authentification.

Dernier contact à

Ce champ indique la dernière fois que le terminal BlackBerry a contacté le serveur BlackBerry Enterprise Server Express par le biais de l'infrastructure BlackBerry Infrastructure.

La connexion au concentrateur RPV n'est pas correctement configurée.

• Vérifiez que le RPV est activé.
• Envoyez une commande Ping à l'adresse IP du concentrateur RPV.
• Vérifiez que le nom d'hôte de concentrateur RPV se résout sur une adresse IP. Si ce n'est pas le cas, configurez l'adresse IP du RPV.

La méthode d'authentification du RPV n'est pas configurée correctement.

• Vérifiez que le serveur RPV assure la prise en charge des paramètres de sécurité.
• Vérifiez que les informations de connexion du RPV pour le compte d'utilisateur sont correctes.

La connexion UMA n'est pas configurée correctement.

1. Sur le terminal BlackBerry®, dans les options du terminal, cliquez sur Réseau mobile.
2. Vérifiez que Wi-Fi préféré est sélectionné.
3. Dans l'écran Réseau mobile, vérifiez que l'icône Préférence de connexion est affichée.
4. Si l'icône Préférence de connexion ne s'affiche pas, au niveau de l'icône Réseau, saisissez ALT-GANN pour activer la connectivité UMA.

Le profil UMA n'est pas configuré correctement.

1. Sur le terminal BlackBerry, dans les options du terminal, cliquez sur UMA.
2. Vérifiez si un profil UMA existe.
3. Si aucun profil UMA n'existe, créez-en un à l'aide des informations d'identification du fournisseur de réseau mobile.
4. Vérifiez que pour le profil UMA actuellement sélectionné, le champ de certificat de passerelle de sécurité du fournisseur de réseau mobile n'est pas vide et est associé à un certificat pour le fournisseur de réseau mobile correspondant.

Le terminal BlackBerry n'est pas connecté au Wi-Fi® ou n'est pas inscrit sur un UNC.

1. Sur le terminal BlackBerry, dans l'écran Diagnostics Wi-FI, vérifiez que le terminal BlackBerry est connecté à un réseau Wi-Fi.
2. Connectez un ordinateur au point d'accès mobile.
3. Pour vérifier l'adresse IP du terminal BlackBerry, dans l'écran Diagnostics Wi-Fi, envoyez une commande Ping à l'ordinateur.
4. Si vous ne recevez pas une réponse à la commande Ping, la raison de cette erreur est un problème sur le réseau Wi-Fi.
5. Si vous recevez une réponse à la commande Ping mais que le terminal BlackBerry n'affiche pas un message de succès, consultez le champ État pour voir s'il contient une raison pour cette erreur.