Fehlerbehebung: Geschäftlicher Bereich und BlackBerry Balance

Mein Gerät ist isoliert

Ihr BlackBerry-Gerät ist möglicherweise isoliert (bzw. im Quarantänemodus), wenn Sie ein geschäftliches Konto hinzufügen, das mit einem BlackBerry Enterprise Server verknüpft ist, und die Dienste für die Micro-SIM-Karte im Gerät nicht ordnungsgemäß aktiviert sind. Ihr Gerät wird möglicherweise auch dann isoliert, wenn BlackBerry Enterprise Server feststellt, dass die Sicherheit Ihres Geräts beeinträchtigt ist.

Wird Ihr Gerät isoliert, werden Sie von Ihrem Administrator benachrichtigt, dass Ihr Gerät bis zur Behebung des Problems nicht auf den geschäftlichen Bereich zugreifen kann. Der Administrator kann die Daten auf dem Gerät löschen, den Zugriff zum Entsperren des Geräts verhindern oder Ihr Gerät aus dem Unternehmensnetzwerk entfernen.

Versuchen Sie den Quarantänemodus aufzuheben, indem Sie eine andere Micro-SIM-Karte verwenden oder Ihren Mobilfunktarif wechseln. Falls die Sicherheit Ihre Geräts gefährdet ist, müssen Sie unter Umständen sämtliche Daten von Ihrem Gerät löschen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.