Fehlerbehebung: BlackBerry Hub

Assistent zur Fehlerbehebung: Ich habe Probleme bei der E-Mail-Nutzung

Der Assistent zur Fehlerbehebung führt Sie durch eine Reihe von Fragen und Aufgaben, die Sie bei der Behebung Ihres E-Mail-Problems unterstützen sollen.

Assistent zur Fehlerbehebung starten

Hinweis: Der Assistent zur Fehlerbehebung ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Ich empfange keine Nachrichten

Versuchen Sie Folgendes:

  • Wenn Sie in letzter Zeit ein Kontokennwort geändert haben, aktualisieren Sie es in den Kontoeinstellungen auf Ihrem BlackBerry-Gerät. Streichen Sie auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Tippen Sie auf Das Symbol "Einstellungen" Einstellungen > Konten. Tippen Sie auf ein Konto. Nehmen Sie die Änderungen vor. Tippen Sie auf Speichern.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Netzwerkverbindung und vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit einem Wi-Fi- oder Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden, empfangen Sie Nachrichten, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
  • Wenn Sie mit einem Mobilfunknetz verbunden sind, vergewissern Sie sich, dass die Datendienste aktiviert sind. Streichen Sie auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Tippen Sie auf Das Symbol "Einstellungen" Einstellungen > Netzwerkverbindungen > Mobilfunknetz. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung Datendienste auf I gesetzt ist.

Ich kann nur die E-Mails der letzten 30 Tage sehen

Bei manchen Arten von E-Mail-Konten entspricht der Standardzeitraum, für den Ihr BlackBerry-Gerät die Anfangssynchronisation durchführt, den zurückliegenden 30 Tagen. Streichen Sie zum Ändern dieser Einstellung auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Tippen Sie auf Einstellungen > Konten. Tippen Sie auf das E-Mail-Konto. Tippen Sie in der Dropdown-Liste Synchronisierungszeitraum auf eine Option. Tippen Sie auf Speichern.

Ich kann meine geschäftliche E-Mail im BlackBerry Hub nicht finden

Wenn Sie ein geschäftliches Konto zu Ihrem BlackBerry Hub-Gerät hinzugefügt haben, hat der für Sie zuständige Administrator möglicherweise eine Richtlinie aktiviert, durch die der BlackBerry Hub in eine geschäftliche Ansicht, die nur die Nachrichten und Benachrichtigungen für Ihr geschäftliches Konto enthält, und eine persönliche Ansicht, die nur die Nachrichten und Benachrichtigungen für Ihre persönlichen Konten enthält, unterteilt wird.

Um die geschäftliche Ansicht anzuzeigen, tippen Sie im BlackBerry Hub auf Das Symbol BlackBerry Hub > Zum geschäftlichen Bereich.

Ich kann die Empfänger einer Nachricht nicht sehen

Um die anderen Empfänger einer Nachricht und das Konto, auf dem Sie die Nachricht empfangen haben, anzuzeigen, tippen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf den Pfeil.

Ich kann keine Textnachrichten senden oder weiterleiten

Sie können eine Textnachricht möglicherweise nicht weiterleiten, wenn der Inhalt der Nachricht urheberrechtlich geschützte Informationen enthält.

Wenn Sie ein geschäftliches Konto verwenden, das von einem BlackBerry Enterprise Server unterstützt wird, lässt Ihr Administrator das Senden von Textnachrichten möglicherweise nicht zu. Sie sollten aber trotzdem Textnachrichten empfangen können.

Ich kann an eine Textnachricht keine Datei anhängen

Die Datei ist möglicherweise zu groß oder Ihr Mobilfunktarif unterstützt keine MMS-Nachrichten. Dies ist jedoch zum Anfügen von Dateien an Textnachrichten erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter.