Ein Benutzer kann den BlackBerry MVS Client nicht im BlackBerry MVS registrieren

Um zu prüfen, ob ein BlackBerry-Gerät im BlackBerry Mobile Voice System registriert ist, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie BlackBerry Device Software 5 oder eine frühere Version verwenden, klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf Optionen > Erweiterte Optionen > BlackBerry MVS-Status > BlackBerry MVS Client. Wenn die Option BlackBerry MVS Client nicht auf dem BlackBerry-Gerät angezeigt wird, hat das BlackBerry MVS den BlackBerry MVS Client nicht mindestens einmal registriert. Wenn die Option BlackBerry MVS Client auf dem BlackBerry-Gerät angezeigt wird, klicken Sie auf die Option BlackBerry MVS Client, um zu überprüfen, ob neben den Feldern Registrierung gesendet und Registrierung erhalten Häkchen angezeigt werden. Wenn die Häkchen angezeigt werden, ist der BlackBerry MVS Client registriert.
  • Wenn Sie BlackBerry Device Software 6 oder höher verwenden, klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf die Menüschaltfläche, und wählen Sie dann Optionen > Geschäftlich > MVS-Status aus. Stellen Sie sicher, dass neben dem Feld Registrierung gesendet und dem Feld Registrierung empfangen ein Häkchen angezeigt wird. Wenn die Häkchen angezeigt werden, ist der BlackBerry MVS Client registriert.

Problemursache

Mögliche Lösung

Der Benutzer befindet sich außerhalb eines Bereichs mit Mobilfunkempfang.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry-Gerät, dass sich das BlackBerry-Gerät in einem Bereich mit Mobilfunkempfang befindet, in dem das BlackBerry-Gerät Datennachrichten senden und empfangen und der Benutzer das Telefon verwenden kann.

Die BlackBerry MVS Services-Dienste werden nicht ausgeführt.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry MVS Server, mit dem das Benutzerkonto verknüpft ist, dass in den Windows-Diensten der MVS Console-, MVS Session Manager-, MVS Data Manager-, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector- und MVS Witness Server-Dienst ausgeführt werden. Starten Sie diese, falls erforderlich. Benutzer können das BlackBerry MVS während des Startens der Dienste nicht verwenden.

Das BlackBerry MVS-Benutzerkonto des Benutzers ist nicht aktiv.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Vergewissern Sie sich, dass in der Spalte Aktiviert das Benutzerkonto aktiviert ist.

Das PBX-Benutzerkonto des Benutzers ist nicht richtig konfiguriert.

Vergewissern Sie sich im PBX-System, dass die Verzeichnisnummer und der Gerätname der Benutzer dem numerischen Wert entsprechen, den Sie in das Feld "Durchwahlnummer" eingeben. Das Feld "Durchwahlnummer" kann keine nicht numerischen Zeichen wie z. B. das Plussymbol (+) oder das Rautensymbol (#) oder anderen Zeichen wie z. B. Komma (,), Schrägstrich (\ /) oder Apostroph (') enthalten. Das BlackBerry MVS verwendet das Feld "Durchwahlnummer", um den BlackBerry MVS Client beim BlackBerry MVS Server und im Fall der Bereitstellung eines PBX-Systems als gültiges SIP-Gerät beim PBX-System zu registrieren.

Das BlackBerry MVS-Benutzerkonto des Benutzers ist nicht richtig konfiguriert.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie die Anmeldeinformationen prüfen möchten.
  5. Vergewissern Sie sich, dass Benutzername, Kennwort, Durchwahlnummer und Mobiltelefonnummer den im PBX-System eingestellten Anmeldeinformationen entsprechen.

Die BlackBerry Configuration Database wird nicht ausgeführt.

Vergewissern Sie sich auf dem Computer, der die BlackBerry Configuration Database hostet, dass die Microsoft SQL Server-Dienste ausgeführt werden.

Das Kommunikationskennwort des BlackBerry Enterprise Server hat sich geändert.

Wenden Sie sich an den Administrator für den BlackBerry Enterprise Server Ihres Unternehmens, um sich zu vergewissern, dass sich das Kommunikationskennwort der BlackBerry Enterprise Server-Komponenten nicht geändert hat. Wenn sich das Kommunikationskennwort geändert hat, müssen Sie das gleiche Kennwort verwenden, um eine Verbindung vom BlackBerry MVS zum BlackBerry Enterprise Server einzurichten.

  1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich MVS-Topologie.
  2. Klicken Sie auf Serveransicht.
  3. Klicken Sie auf den BlackBerry MVS Server, für den Sie das Kommunikationskennwort ändern möchten.
  4. Aktivieren Sie im Abschnitt MVS BlackBerry Enterprise Server Connector das Kontrollkästchen in der Spalte Verknüpft.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ändern des Kommunikationskennworts, das vom BlackBerry MVS verwendet wird neben dem BlackBerry MVS Server, für den Sie das Kennwort für ändern möchten.
  6. Geben Sie ein Kennwort ein, und bestätigen Sie es.
  7. Klicken Sie auf Speichern.
  8. Wenn Sie aufgefordert werden, die Änderung des Kommunikationskennworts zu bestätigen, klicken Sie auf OK.

Die SRP-ID hat sich geändert.

Wenden Sie sich an den Administrator für den BlackBerry Enterprise Server Ihres Unternehmens, um sich zu vergewissern, dass sich die SRP-ID nicht geändert hat. Wenn sich die SRP-ID geändert hat, müssen Sie die BlackBerry MVS-Dienste neu starten.

Datendienste auf dem BlackBerry-Gerät sind ausgeschaltet.

  1. Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf Verbindungen verwalten > Mobilfunkoptionen.
  2. Vergewissern Sie sich, dass das Feld Datendienste auf An gesetzt ist.

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