Benutzer empfangen keine BlackBerry MVS-Anrufe auf ihren BlackBerry-Geräten

Problemursache

Mögliche Lösung

Der BlackBerry MVS Client ist nicht installiert.

Führen Sie auf dem BlackBerry-Gerät mit BlackBerry Device Software 5.0 oder niedriger folgende Aktionen aus:

  1. Klicken Sie auf der Startseite oder in einem Ordner auf das Symbol Optionen.
  2. Klicken Sie auf Anwendungen.
  3. Wählen Sie Add-On aus.
  4. Vergewissern Sie sich, dass der BlackBerry MVS Client in der Liste angezeigt wird.

Führen Sie auf dem BlackBerry-Gerät mit BlackBerry 6.0 oder höher folgende Aktionen aus:

  1. Klicken Sie auf der Startseite oder in einem Ordner auf das Symbol Optionen.
  2. Klicken Sie auf Gerät.
  3. Klicken Sie auf Anwendungsverwaltung.
  4. Vergewissern Sie sich, dass der BlackBerry MVS Client in der Liste angezeigt wird.

Wenn der BlackBerry MVS Client nicht installiert ist, finden Sie Informationen zum Bereitstellen von Anwendungen für Benutzer im BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server und im BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System.

Der Benutzer befindet sich außerhalb eines Bereichs mit Mobilfunkempfang.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry-Gerät, dass sich das BlackBerry-Gerät in einem Bereich mit Mobilfunkempfang befindet.

Die BlackBerry MVS-Dienste werden nicht ausgeführt.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry MVS Server, mit dem das Benutzerkonto verknüpft ist, dass in den Windows-Diensten der MVS Console-, MVS Session Manager-, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector-, MVS Data Manager- und MVS Witness Server-Dienst ausgeführt werden. Starten Sie diese, falls erforderlich. Benutzer können das BlackBerry MVS während des Startens der Dienste nicht verwenden.

Das Benutzerkonto in BlackBerry Enterprise Server 5.0 ist nicht aktiv.

  1. Erweitern Sie im BlackBerry Administration Service im Menü Verwaltung der BlackBerry-Lösung die Option Administratorbenutzer.
  2. Klicken Sie auf Benutzer verwalten.
  3. Suchen Sie nach einem Benutzerkonto.
  4. Vergewissern Sie sich in der Liste BlackBerry Enterprise Server-Status, dass die Option BlackBerry-Benutzer deaktivieren deaktiviert ist.

Die Mobiltelefonnummer, die mit dem BlackBerry-Gerät verknüpft ist, ist nicht richtig.

Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer. Klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, und überprüfen Sie, ob die mit dem BlackBerry-Gerät verknüpfte Mobiltelefonnummer richtig ist.

Der Anruf ist außerhalb des Anrufzeitplans des BlackBerry-Geräts aufgetreten.

Vergewissern Sie sich in der MVS Console, dass der Zeitplan für das BlackBerry-Gerät ausgeschaltet oder der Anruf innerhalb der Start- und Endzeit im Anrufzeitplan aufgetreten ist.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie den Zeitplan prüfen möchten.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
  6. Klicken Sie im Abschnitt Anruflisten in der Dropdown-Liste Anrufe zulassen auf Immer.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Der Anrufer ist in der Liste der blockierten Anrufer in der MVS Console enthalten.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie die Liste der blockierten Anrufer prüfen.
  5. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Blockierte Anrufer, dass der Anrufer nicht in der Liste der blockierten Anrufer enthalten ist.

Der Anrufer ist in der Liste der blockierten Anrufer auf dem BlackBerry-Gerät enthalten.

  1. Drücken Sie im BlackBerry MVS Client die Menütaste.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Anruferbeschränkungen.
  4. Klicken Sie in der Liste Anruferbeschränkung auf Alle Anrufer zugelassen.
  5. Drücken Sie die Menütaste.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Anrufe werden an die Mailbox weitergeleitet, ohne dass das BlackBerry-Gerät klingelt.

  • Der PBX-Administrator Ihres Unternehmens muss möglicherweise den Wert für die Zeit für "Anrufweiterleitung - Nicht entgegengenommen" im PBX-System erhöhen.
  • Erweitern Sie in der MVS Console die Option Telefonie-Connectors, und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie auf den Telefonie-Connector, und überprüfen Sie, ob der Wert im Feld Anrufer-ID-Nummer richtig ist.

Anrufe werden an ein Deskphone umgeleitet, ohne dass das BlackBerry-Gerät klingelt.

Vergewissern Sie sich in der MVS Console, dass die Mobiltelefonnummer richtig konfiguriert ist.

Die Anrufe werden nicht als BlackBerry MVS-Anrufe identifiziert.

  1. Erweitern Sie in der MVS Console den Eintrag Telefonie-Connectors.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf den Telefonie-Connector Ihres Unternehmens.
  4. Überprüfen Sie, ob der Wert im Feld Anrufer-ID-Nummer korrekt ist.
  5. Überprüfen Sie, ob die Werte in der Liste Optionale ANI-Nummern für die Identifizierung von BlackBerry MVS-Anrufen verfügbar richtig sind.

Die Anruferbeschränkungen sind nicht auf "Alle Anrufer zugelassen" gesetzt.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie die Anruferbeschränkungen prüfen möchten.
  5. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Einstellungen, dass die Dropdown-Liste Anruferbeschränkung auf Alle Anrufer zugelassen gesetzt ist.
  6. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Anrufe von unbekannten Telefonnummern zulassen aktiviert ist.

Ein Benutzer nutzt internationales Roaming und ändert die SIM-Karte zu einer lokalen Mobiltelefonnummer.

Stellen Sie in der MVS Console sicher, dass für die Serviceklasse die Einstellung "Benutzer darf die Mobiltelefonnummer ändern" ausgewählt ist. Ändern Sie manuell die Mobiltelefonnummer auf dem Gerät, um darzustellen, was das PBX-System wählen muss, um den Benutzer zu kontaktieren. Wenn der Benutzer z. B. eine SIM-Karte aus Großbritannien verwendet, sollte die Mobiltelefonnummer auf dem Gerät des Benutzers so geändert werden, dass sie die IDD (011), die Landesvorwahl (44) und die Ortsvorwahl und lokale Telefonnummer des Benutzers enthält. Weitere Informationen zum Ändern der Mobiltelefonnummer auf dem Gerät, finden Sie unter www.blackberry.com/support, Artikel KB17940.


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