Auf dem BlackBerry®-Gerät sind keine Wi-Fi®-Verbindungen aktiviert.

1. Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf der Startseite auf Verbindungen verwalten.
2. Klicken Sie auf Wi-Fi-Optionen.
3. Vergewissern Sie sich, dass das Feld Wi-Fi mit einem Häkchen markiert ist.

Es ist kein Wi-Fi-Profil auf dem BlackBerry-Gerät konfiguriert.

1. Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf der Startseite auf Verbindungen verwalten.
2. Vergewissern Sie sich, dass im Feld Wi-Fi der Name des Wi-Fi-Netzwerks angezeigt wird.

Falls der Name nicht angezeigt wird, senden Sie die IT-Richtlinie erneut an das BlackBerry-Gerät oder fordern Sie den Benutzer auf, auf dem BlackBerry-Gerät ein Wi-Fi-Profil zu konfigurieren.

Das BlackBerry-Gerät befindet sich nicht im Mobilfunkempfangsbereich eines drahtlosen Zugriffspunkts, der eine in einem der Profile auf dem BlackBerry-Gerät gespeicherte SSID besitzt.

Bringen Sie das BlackBerry-Gerät in einen Bereich mit Mobilfunkempfang.

Die SSID des Zugriffspunkts ist nicht auf dem BlackBerry-Gerät konfiguriert.

Überprüfen Sie die SSID-Statusanzeige in der Wi-Fi-Statusanzeigegruppe. Bei der SSID wird Groß- und Kleinschreibung beachtet.

Falls die SSID-Statusanzeige nicht stimmt, führen Sie auf dem BlackBerryGerät erneut den Assistenten für die Einrichtung einer Wi-Fi-Netzwerkverbindung aus.

Die Wi-Fi-Einstellungen auf dem BlackBerry-Gerät, die IT-Richtlinie oder das Wi-Fi-Profil wurden nicht richtig konfiguriert.

Das Benutzerkonto wurde nicht richtig konfiguriert.

Beheben Sie im BlackBerry Administration Service alle Probleme, die im Zusammenhang mit dem Benutzerkonto vorliegen könnten.

Das BlackBerry-Gerät ist nicht dem richtigen Benutzerkonto zugewiesen.

Weisen Sie im BlackBerry Administration Service dem Benutzerkonto das richtige BlackBerry-Gerät zu.

Der BlackBerry Enterprise Server Express kann keine Verbindung zum BlackBerry-Gerät herstellen.

Die Einstellungen in der IT-Richtlinie oder im Wi-Fi-Profil wurden nicht an das BlackBerry-Gerät gesendet.

Senden Sie die IT-Richtlinie erneut an das BlackBerry-Gerät.

Das BlackBerry-Gerät verwendet nicht denselben Kanal wie der Zugriffspunkt.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für die Zugriffspunkte Ihres Unternehmens.

Die Authentifizierungsmethode ist nicht richtig konfiguriert.

Überprüfen Sie im BlackBerry Administration Service die Konfigurationsinformationen für die Authentifizierungsmethode.

• Falls ein WEP-Schlüssel oder ein PSK-Schlüssel erforderlich ist, vergewissern Sie sich, dass der Schlüssel richtig konfiguriert ist.
• Vergewissern Sie sich bei WEP-Authentifizierung, dass der Zugriffspunkt dafür konfiguriert ist, die MAC-Adresse des BlackBerry-Geräts nicht zu filtern.
• Vergewissern Sie sich bei LEAP-Authentifizierung, dass die Anmeldeinformationen des Benutzers für die Authentifizierung richtig sind.
• Vergewissern Sie sich bei PEAP-Authentifizierung, dass die Anmeldeinformationen des Benutzers für die Authentifizierung richtig sind.
• Vergewissern Sie sich bei EAP-TLS-Authentifizierung, dass das EAP-TLS-Zertifikat für das Benutzerkonto richtig ist.

Vergewissern Sie sich, dass am Zugriffspunkt und auf dem BlackBerry-Gerät die richtige Authentifizierungsmethode konfiguriert ist.

Die statische IP-Adresse und das DHCP-Protokoll für das BlackBerry-Gerät sind nicht richtig konfiguriert.

Eine geringe Signalstärke verursacht gelegentliche Unterbrechungen der Datenverbindung.

Bringen Sie das BlackBerry-Gerät in einen Bereich mit Mobilfunkempfang.

1. Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät in den Geräteoptionen auf Wi-Fi-Verbindungen.
2. Drücken Sie die Taste Menü.
3. Klicken Sie auf Wi-Fi-Tools > Wi-Fi-Diagnose.
4. Überprüfen Sie die Informationen in den Statusfeldern für die folgenden Verbindungsgruppen:
   • Wi-Fi
   • VPN
   • UMA/GAN (falls der Mobilfunkanbieter Ihres Unternehmens UMA oder GAN unterstützt und Sie diesen Dienst abonniert haben)
   • BlackBerry Infrastructure
   • Unternehmen
5. Um weitere Diagnoseinformationen anzuzeigen, drücken Sie die Menütaste und klicken Sie auf Optionen. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Anzeigemodus auf Erweitert.

Schwarz

Diese Anzeige wird angezeigt, wenn Sie oder ein Benutzer kein Wi-Fi-Netzwerk für ein BlackBerry-Gerät konfiguriert haben.

Gelb oder Weiß

Diese Anzeige wird angezeigt, wenn ein BlackBerry-Gerät versucht, eine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk herzustellen, aber noch keine Verbindung hergestellt hat.

Grün

Diese Anzeige wird angezeigt, wenn ein BlackBerry-Gerät mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist.

Rot

Diese Anzeige wird angezeigt, wenn ein Verbindungsfehler zwischen dem BlackBerry-Gerät und einem Wi-Fi-Netzwerk vorliegt.

Aktuelles Profil

Dieses Feld gibt den Namen des Wi-Fi®-Profils an, das der Benutzer derzeit verwendet.

SSID

Dieses Feld gibt den Bezeichner für das Wi-Fi-Netzwerk an.

Wenn auf dem BlackBerry®-Gerät ein SSID-Wert angezeigt wird, ist das BlackBerry-Gerät mit einem Netzwerk verbunden, und der Name des Netzwerks wird angezeigt.

AP-MAC-Adresse

Dieses Feld gibt die MAC-Adresse des drahtlosen Zugriffspunkts an, dem das BlackBerry-Gerät zugeordnet ist.

Wenn auf dem BlackBerry-Gerät ein Wert für die AP-MAC-Adresse angezeigt wird, ist das BlackBerry-Gerät dem Zugriffspunkt zugeordnet.

Sicherheitstyp

Wenn auf dem BlackBerry-Gerät die Linksicherheitsmethode angezeigt wird, ist die Sicherheit für die Wi-Fi-Verbindung aktiviert und aktiv.

Zuordnung

Authentifizierung

Dieses Feld zeigt den Status des Authentifizierungsprozesses auf dem BlackBerry-Gerät an.

Lokale IP-Adresse

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des BlackBerry-Geräts an. Wenn auf einem BlackBerry-Gerät ein Wert angezeigt wird, wird das Netzwerk angezeigt, dem das BlackBerry-Gerät zugeordnet ist.

Signalebene

Dieses Feld gibt die aktuelle Signalstärke des BlackBerry-Geräts an. Der Wert basiert auf dem Prozentsatz für die Signalebene, von "keine" bis "ausgezeichnet".

Datenrate der Verbindung

Dieses Feld gibt die Datenrate in Mb/s an. IEEE® 802.11b™ hat eine Datenrate von 11 Mb/s und IEEE® 802.11a™ und IEEE® 802.11g™ haben eine Datenrate von 54 Mb/s.

Status

Dieses Feld bietet eine beschreibende Statusmeldung, z. B. "Status erfasst". Es gibt zudem Warnungen und Fehler an, die aufgetreten sind, als der Benutzer versucht hat, eine Verbindung zu einem Zugriffspunkt herzustellen.

Netzwerktyp

Dieses Feld gibt an, ob der Typ der drahtlosen Verbindung IEEE 802.11a, IEEE 802.11b oder IEEE 802.11g ist.

Netzwerkkanal

Dieses Feld gibt den vom Zugriffspunkt verwendeten IEEE 802.11-Kanal an.

Verschlüsselung paarweise

Dieses Feld enthält Informationen dazu, wie der Zugriffspunkt Verschlüsselungsschlüssel für ein Benutzerkonto im Netzwerk verwaltet. Sie können einen Zugriffspunkt für die Unterstützung mehrerer paarweiser Verschlüsselungen konfigurieren. Sie können eine paarweise Verschlüsselung in Verbindung mit einer gruppenweisen Verschlüsselung verwenden.

Verschlüsselung gruppenweise

Dieses Feld enthält Informationen dazu, wie der Zugriffspunkt Verschlüsselungsschlüssel für alle Benutzerkonten im Netzwerk oder lokal verwaltet. Sie können eine paarweise Verschlüsselung in Verbindung mit einer gruppenweisen Verschlüsselung verwenden.

Ein Zugriffspunkt, den Sie für die Unterstützung mehrerer paarweiser Verschlüsselungen konfigurieren, ist nur so stark wie die schwächste paarweise Verschlüsselung.

Gateway-Adresse

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des Gateways an, das Pakete weiterleitet, die das Gateway an Empfänger außerhalb des lokalen Netzwerks sendet. In einem Wi-Fi-Unternehmensnetzwerk gibt dieses Feld die IP-Adresse des LAN-Gateways des Unternehmens an. In einem persönlichen Wi-Fi-Netzwerk gibt dieses Feld die interne IP-Adresse des Routers für das Heimnetzwerk an.

DHCP

Dieses Feld gibt den Status der DHCP-Verbindung zum BlackBerry-Gerät an. Wenn ein Häkchen angezeigt wird, wurde die DHCP-Verbindung hergestellt.

Primärer DNS

Dieses Feld gibt die Adresse eines optionalen Computers an, der Hostnamen in IP-Adressen übersetzt.

Sekundärer DNS

Dieses Feld gibt die Adresse eines optionalen Computers an, der Hostnamen in IP-Adressen übersetzt. Das BlackBerry-Gerät kann den sekundären DNS-Server verwenden, wenn der primäre DNS nicht verfügbar ist.

DNS-Suffix

Dieses Feld gibt das Domänennamensuffix an, z. B. .com oder .org.

Subnetzmaske

Dieses Feld enthält Informationen zur Subnetzbasis für die IP-Adresse, die der Zugriffspunkt dem BlackBerry-Gerät zugewiesen hat.

Suffix der Serverdomäne

Dieses Feld gibt das Domänennamensuffix für das Netzwerk an, dem das BlackBerry-Gerät zugeordnet ist.

Zertifikat

Dieses Feld gibt das Zertifikat an, das das BlackBerry-Gerät ggf. für die Wi-Fi-Authentifizierung verwenden kann.

Software-Token

Wenn Sie ein Software-Token für das BlackBerry-Gerät konfiguriert haben, gibt dieses Feld die Seriennummer des Software-Tokens an.

Aktuelles Profil

Dieses Feld gibt den Namen des VPN-Profils an, das der Benutzer verwendet.

Konzentrator-Adresse

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des VPN-Konzentrators an.

Kontakt

Dieses Feld zeigt den Status der Verbindung des BlackBerry®-Geräts mit dem VPN-Konzentrator an. Wenn das BlackBerry-Gerät eine Verbindung zum VPN-Konzentrator herstellt, wird ein grünes Häkchen angezeigt.

Authentifizierung

Dieses Feld zeigt den Status der VPN-Authentifizierung auf dem BlackBerry-Gerät an. Wenn der letzte Authentifizierungsversuch nicht erfolgreich war, gibt das Feld einen Fehlerzustand an.

Sichere IP-Adresse des Geräts

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des BlackBerry-Geräts in dem privaten Netzwerk an, das durch das VPN geschützt wird.

Status

Dieses Feld gibt eine aktuelle Statusmeldung an, beispielsweise "Fehler: Fehlerhafter Link".

Konzentrator-Fehlerbehebung

Dieses Feld gibt an, dass die IP-Adresse des VPN-Konzentrators überprüft wurde.

IP-Adresse des Konzentrators

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des VPN-Konzentrators an.

Primärer DNS

Wenn eine VPN-Sitzung geöffnet ist, gibt dieses Feld die DNS-Adresse an, die dem primären DNS des VPN-Konzentrators entspricht. Wenn keine VPN-Sitzung geöffnet ist, gibt dieses Feld die Wi-Fi®-Adresse an.

Sekundärer DNS

Dieses Feld gibt die Adresse eines optionalen Computers an, der Hostnamen in IP-Adressen übersetzt. Das BlackBerry-Gerät verwendet den sekundären DNS-Server, wenn der primäre DNS nicht verfügbar ist.

DNS-Suffix

Dieses Feld gibt die Domäne an, die das BlackBerry-Gerät zum Auflösen von Adressen im Wi-Fi-Unternehmensnetzwerk verwendet.

Sichere Subnetzmaske

Dieses Feld gibt die Subnetzmaske des BlackBerry-Geräts in dem privaten Netzwerk an, das durch das VPN geschützt wird. Die Subnetzmaske und die IP-Adresse bieten Informationen zu dem Subnetz, zu dem das BlackBerry-Gerät eine Verbindung hergestellt hat.

Erneut versuchen

Wenn sich ein BlackBerry-Gerät nicht anmelden kann, gibt dieses Feld an, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit das BlackBerry-Gerät das nächste Mal versuchen kann, sich anzumelden.

Sitzungsdauer

Dieses Feld gibt den Zeitraum in Sekunden an, während dem das BlackBerry-Gerät die VPN-Sitzung beibehält, bevor das BlackBerry-Gerät die Sitzung neu aushandelt.

Erneut anmelden bei

Dieses Feld gibt die Länge des periodischen Rollover-Zeitraums an, nach dem eine neue Anmeldung erforderlich ist. Das BlackBerry-Gerät erhält diese Informationen vom VPN-Konzentrator.

Fehlgeschlagene Anmeldeversuche

Dieses Feld gibt die Anzahl der Anmeldeversuche an, die nicht erfolgreich waren. Wenn ein Benutzer sich anmeldet, wird das Feld automatisch geleert und auf "0" zurückgesetzt.

Zertifikat

Dieses Feld gibt das Zertifikat an, das das BlackBerry-Gerät für die VPN-Authentifizierung verwendet (falls zutreffend).

Software-Token

Wenn Sie ein Software-Token für das BlackBerry-Gerät konfiguriert haben, gibt dieses Feld die Seriennummer des Software-Tokens an.

Bevorzugte Verbindung

UMA Wi-Fi - verfügbar

Dieses Feld gibt an, ob der Benutzer über ein UMA-Profil verfügt.

Sie können dieses Statusfeld ohne weiteres ignorieren.

Verbindung

Dieses Feld gibt an, ob das BlackBerry-Gerät über UMA verbunden ist.

Status

Dieses Feld gibt den Status der UMA-Verbindung an.

Registrierung der UNC-Adresse

Dieses Feld gibt die IP-Adresse oder den FQDN des UNC an.

Registrierung

Dieses Feld gibt an, ob das BlackBerry-Gerät beim UNC registriert ist.

Authentifizierung

Dieses Feld gibt an, ob das BlackBerry-Gerät beim UNC authentifiziert ist.

Bedienende UNC-Adresse

Dieses Feld gibt den UNC an, mit dem das BlackBerry-Gerät verbunden ist.

IP des Sicherheits-Gateways

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des Sicherheits-Gateways des Mobilfunkanbieters an.

Mobilfunkinformationen

Dieses Feld gibt die GSM®-Mobilfunkinformationen, die vom UNC empfangen und an ihn gesendet werden, sowie MNC, MCC, die Mobilfunknetz-ID (auch als Zellen-ID bezeichnet) des BlackBerry-Geräts und ARFCN an.

Fehler bei der Übergabe vom Mobiltelefon zu UMA

Dieses Feld gibt Fehler an, die das BlackBerry-Gerät beim Übergang von einem Netzwerktyp zum anderen erhalten hat, wenn der Benutzer ein Gespräch führt.

Fehler beim Herstellen einer Verbindung zum Mobilfunknetz

Dieses Feld gibt Fehler an, die das BlackBerry-Gerät beim Übergang von einem Netzwerktyp zum anderen erhalten hat, wenn sich das BlackBerryGerät im Leerlauf befindet.

Verwendete Adresse

Dieses Feld gibt den Hostnamen oder die IP-Adresse und die Portnummer an, die das BlackBerry-Gerät zum Herstellen einer Verbindung zur BlackBerry Infrastructure verwendet.

Verwendete IP-Adresse

Dieses Feld gibt den Hostnamen oder die IP-Adresse und die Portnummer an, die das BlackBerry-Gerät zum Herstellen einer Verbindung zur BlackBerry Infrastructure verwendet.

Verbindung wird hergestellt

Dieses Feld gibt die IP-Adresse und die Portnummer an, die das BlackBerry-Gerät zum Herstellen einer Verbindung zur BlackBerry Infrastructure verwendet.

Router wird authentifiziert

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des Servers an, der die Authentifizierung ausführt (falls zutreffend).

Server wird authentifiziert

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des Servers an, der die Authentifizierung ausführt.

Letzter Kontakt bei

Dieses Feld gibt an, wann das BlackBerry-Gerät zum letzten Mal Kontakt mit dem BlackBerry® Enterprise Server Express über die BlackBerry Infrastructure hatte.

UIDs

Dieses Feld gibt die SRP-UID des BlackBerry® Enterprise Server Express an, der das Benutzerkonto für das BlackBerry-Gerät hostet.

Verwendete Adresse

Dieses Feld gibt den Hostnamen oder die IP-Adresse und die Portnummer an, die das BlackBerry-Gerät zum Herstellen einer Verbindung zur BlackBerry® Infrastructure verwendet.

Verwendete IP-Adresse

Dieses Feld gibt den Hostnamen oder die IP-Adresse und die Portnummer an, die das BlackBerry-Gerät zum Herstellen einer Verbindung zur BlackBerry Infrastructure verwendet.

Verbindung wird hergestellt

Dieses Feld gibt die IP-Adresse und die Portnummer an, die das BlackBerry-Gerät zum Herstellen einer Verbindung zur BlackBerry Infrastructure verwendet.

Router wird authentifiziert

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des Servers an, der die Authentifizierung ausführt (falls zutreffend).

Server wird authentifiziert

Dieses Feld gibt die IP-Adresse des Servers an, der die Authentifizierung ausführt.

Letzter Kontakt bei

Dieses Feld gibt an, wann das BlackBerry-Gerät zum letzten Mal Kontakt mit dem BlackBerry Enterprise Server Express über die BlackBerry Infrastructure hatte.

Die Verbindung zum VPN-Konzentrator ist nicht richtig konfiguriert.

• Stellen Sie sicher, dass der VPN aktiviert ist.
• Pingen Sie die IP-Adresse des VPN-Konzentrators.
• Vergewissern Sie sich, dass der Hostname des VPN-Konzentrators in eine IP-Adresse aufgelöst werden kann. Ist dies nicht der Fall, konfigurieren Sie die VPN-IP-Adresse.

Die VPN-Authentifizierungsmethode ist nicht richtig konfiguriert.

• Vergewissern Sie sich, dass der VPN-Server die Sicherheitsparameter unterstützt.
• Vergewissern Sie sich, dass die VPN-Anmeldeinformationen für das Benutzerkonto richtig sind.

Die UMA-Verbindung ist nicht richtig konfiguriert.

1. Klicken Sie auf dem BlackBerry®-Gerät in den Geräteoptionen auf Mobilfunknetz.
2. Vergewissern Sie sich, dass Wi-Fi bevorzugt ausgewählt ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass im Bildschirm Mobilfunknetz das Symbol Bevorzugte Verbindung angezeigt wird.
4. Falls das Symbol Bevorzugte Verbindung nicht angezeigt wird, geben Sie beim Netzwerksymbol ALT-GANN ein, um UMA-Konnektivität zu aktivieren.

Das UMA-Profil ist nicht richtig konfiguriert.

1. Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät in den Geräteoptionen auf UMA.
2. Vergewissern Sie sich, dass ein UMA-Profil vorhanden ist.
3. Falls kein UMA-Profil vorhanden ist, erstellen Sie ein UMA-Profil mit den Anmeldeinformationen des Mobilfunkanbieters.
4. Vergewissern Sie sich, dass im derzeit ausgewählten UMA-Profil das Feld für das Sicherheits-Gateway-Zertifikat des Mobilfunkanbieters nicht leer ist und dass es mit einem Zertifikat für den entsprechenden Mobilfunkanbieter verknüpft ist.

Das BlackBerry-Gerät ist nicht mit dem Wi-Fi®-Netzwerk verbunden oder wurde nicht auf einer UNC registriert.

1. Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry-Gerät im Bildschirm Wi-Fi-Diagnose, dass das BlackBerry-Gerät mit einem Wi-Fi verbunden ist.
2. Verbinden Sie einen Computer mit dem drahtlosen Zugriffspunkt.
3. Um die IP-Adresse des BlackBerry-Geräts zu überprüfen, pingen Sie im Bildschirm Wi-Fi-Diagnose den Computer.
4. Falls Sie keine Antwort auf das Ping-Signal erhalten, wird dieser Fehler durch ein Problem des Wi-Fi-Netzwerks verursacht.
5. Falls Sie eine Antwort auf das Ping-Signal erhalten, aber das BlackBerry-Gerät keine Erfolgsmeldung anzeigt, überprüfen Sie das Statusfeld auf einen Grund für diesen Fehler.