Benutzer empfangen keine BlackBerry MVS-Anrufe auf ihrem BlackBerry-Gerät

Problemursache

Mögliche Lösung

Der BlackBerry® MVS Client ist nicht installiert.

Versuchen Sie, auf dem BlackBerry-Gerät eine der folgenden Aktionen auszuführen:

  1. Klicken Sie auf der Startseite oder in einem Ordner auf das Symbol Optionen.
  2. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
  3. Klicken Sie auf Anwendungen.
  4. Wählen Sie Add-On aus.
  5. Vergewissern Sie sich, dass der BlackBerry MVS Client in der Liste angezeigt wird.

Wenn der BlackBerry MVS Client nicht installiert ist, finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie Benutzern Anwendungen zur Verfügung stellen, im Administratorhandbuch für BlackBerry Enterprise Server und im Administratorhandbuch für BlackBerry Mobile Voice System.

Der Benutzer befindet sich außerhalb eines Bereichs mit Mobilfunkempfang.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry-Gerät, dass sich das BlackBerry-Gerät in einem Bereich mit Mobilfunkempfang befindet.

Die BlackBerry MVS werden nicht ausgeführt.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry MVS Server, auf dem sich das Benutzerkonto befindet, in Windows® Services, dass die MVS Console- und MVS Session Manager-Dienste ausgeführt werden. Starten Sie diese, falls erforderlich.

Das Benutzerkonto in BlackBerry® Enterprise Server 5.0 ist nicht aktiv.

  1. Erweitern Sie im BlackBerry Administration Service im Menü Verwaltung der BlackBerry-Lösung die Option Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Benutzer verwalten.
  3. Suchen Sie nach einem Benutzerkonto.
  4. Vergewissern Sie sich in der Liste BlackBerry Enterprise Server-Status, dass die Option BlackBerry-Benutzer deaktivieren deaktiviert ist.

Die Mobiltelefonnummer, die mit dem BlackBerry-Gerät verknüpft ist, ist nicht richtig.

Vergewissern Sie sich in der MVS Console auf dem Bildschirm Benutzer verwalten, dass die Mobiltelefonnummer, die mit dem BlackBerry-Gerät verknüpft ist, richtig ist.

Der Anruf ist außerhalb des Anrufszeitplans des BlackBerry-Geräts aufgetreten.

Vergewissern Sie sich in der MVS Console, dass der Zeitplan für das BlackBerry-Gerät ausgeschaltet ist oder dass der Anruf innerhalb der Start- und Endzeit im Anrufzeitplan aufgetreten ist.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie den Zeitplan prüfen möchten.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Vorlageneinstellungen.
  6. Klicken Sie im Abschnitt Anruflisten in der Dropdown-Liste Täglich auf Immer.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Der Anrufer ist in der Liste der blockierten Anrufer in der MVS Console.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie die Liste der blockierten Anrufer prüfen.
  5. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Vorlageneinstellungen in der Dropdown-Liste Blockierter Anrufer, dass der Anrufer nicht in der Liste der blockierten Anrufer ist.

Der Anrufer ist in der Liste der blockierten Anrufer auf dem BlackBerry-Gerät.

  1. Drücken Sie im BlackBerry MVS Client die Menütaste.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Anruferbeschränkungen.
  4. Klicken Sie in der Liste Anruferbeschränkung auf Alle Anrufer zugelassen.
  5. Drücken Sie die Menütaste.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Die Anrufe gehen zur Mailbox, ohne dass das BlackBerry-Gerät klingelt.

  • Der PBX-Administrator Ihres Unternehmens muss möglicherweise den Wert für die Zeit für "Anrufweiterleitung - Nicht entgegengenommen" im PBX-System erhöhen.
  • Vergewissern Sie sich in der MVS Console auf der Seite Telefonie-Connector, dass der Wert im Feld Anrufer-ID-Nummer des Telefonie-Connectors richtig ist.

Der Anruf wird beendet, bevor der Anrufer eine Mailbox-Nachricht hinterlassen kann.

Wenn die Mailbox des Mobilfunkanbieters eingeschaltet ist und die Zeit für die Anrufweiterleitung geringer ist als der Wert für "Anrufweiterleitung - Nicht entgegengenommen" für den Mailbox-Server in der Telefonie-Infrastruktur, beantwortet möglicherweise die Mailbox des Mobilfunkanbieters den Anruf und beendet ihn, bevor ein Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann. Der PBX-Administrator Ihres Unternehmens muss möglicherweise den Wert für die Zeit der Anrufweiterleitung im PBX-System erhöhen.

Anrufe gehen zu einem Deskphone, ohne dass das BlackBerry-Gerät klingelt.

Vergewissern Sie sich in der MVS Console, dass die Mobiltelefonnummer richtig konfiguriert ist.

Die Anruferbeschränkungen sind nicht auf "Alle Anrufer zugelassen" gesetzt.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie die Anruferbeschränkungen prüfen möchten.
  5. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Vorlageneinstellungen, dass die Dropdown-Liste Anruferbeschränkungen auf Alle Anrufer zugelassen gesetzt ist.
  6. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Anrufe von unbekannten Telefonnummern zulassen aktiviert ist.

Ein Benutzer nutzt internationales Roaming und ändert die SIM-Karte zu einer lokalen Mobiltelefonnummer.

Stellen Sie in der MVS Console sicher, dass die Serviceklasseneinstellung "Benutzer darf die Mobiltelefonnummer ändern" ausgewählt ist. Ändern Sie manuell die Mobiltelefonnummer auf dem Gerät, um darzustellen, was das PBX-System wählen muss, um den Benutzer zu kontaktieren. Wenn der Benutzer z. B. eine SIM-Karte aus Großbritannien verwendet, sollte die Mobiltelefonnummer auf dem Gerät des Benutzers so geändert werden, dass sie die IDD (011), die Landesvorwahl (44) und die Ortsvorwahl und lokale Telefonnummer des Benutzers enthält. Weitere Informationen auf Ändern der Mobiltelefonnummer auf dem Gerät finden Sie unter www.blackberry.com/support im Artikel KB17940.


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