Ein Benutzer kann den BlackBerry MVS Client nicht im BlackBerry MVS registrieren

Um zu überprüfen, ob ein BlackBerry®-Gerät im BlackBerry® Mobile Voice System registriert ist, klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf Optionen > Erweiterte Optionen > BlackBerry MVS-Status > BlackBerry MVS Client. Wenn die Option "Blackberry MVS Client" nicht auf dem BlackBerry-Gerät angezeigt wird, hat das BlackBerry MVS den BlackBerry MVS Client mindestens einmal nicht registriert. Wenn die Option "Blackberry MVS Client" auf dem BlackBerry-Gerät angezeigt wird, klicken Sie auf die Option BlackBerry MVS Client, um zu überprüfen, ob neben den Feldern Registrierung gesendet und Registrierung erhalten Häkchen angezeigt werden. Wenn die Häkchen angezeigt werden, ist der BlackBerry MVS Client registriert.

Problemursache

Mögliche Lösung

Der Benutzer befindet sich außerhalb eines Bereichs mit Mobilfunkempfang.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry-Gerät, dass sich das BlackBerry-Gerät in einem Bereich mit Mobilfunkempfang befindet, in dem das BlackBerry-Gerät Datennachrichten senden und empfangen und der Benutzer das Telefon verwenden kann.

Die BlackBerry MVS werden nicht ausgeführt.

Vergewissern Sie sich auf dem BlackBerry MVS Server, auf dem sich das Benutzerkonto befindet, in Windows® Services, dass die MVS Console- und MVS Session Manager-Dienste ausgeführt werden. Starten Sie diese, falls erforderlich.

Das BlackBerry MVS-Benutzerkonto des Benutzers ist nicht aktiv.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Überprüfen Sie, ob das Benutzerkonto aktiv ist.

Das BlackBerry MVS-Benutzerkonto des Benutzers ist nicht richtig konfiguriert.

  1. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich auf Benutzer.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie auf das Benutzerkonto, für das Sie die Anmeldeinformationen prüfen möchten.
  5. Vergewissern Sie sich, dass Benutzername, Kennwort, Durchwahlnummer und Mobiltelefonnummer den im PBX-System eingestellten Anmeldeinformationen entsprechen.

Die BlackBerry Configuration Database wird nicht ausgeführt.

Vergewissern Sie sich auf dem Computer, der die BlackBerry Configuration Database hostet, dass die Microsoft® SQL Server®-Dienste ausgeführt werden.

Das sichere Kommunikationskennwort des BlackBerry® Enterprise Server hat sich geändert.

Wenden Sie sich an den Administrator für den BlackBerry Enterprise Server Ihres Unternehmens, um sich zu vergewissern, dass sich das sichere Verbindungskennwort der BlackBerry Enterprise Server-Komponenten nicht geändert hat. Wenn sich das sichere Kommunikationskennwort geändert hat, müssen Sie das gleiche Kennwort verwenden, um eine sehr sichere Verbindung vom BlackBerry MVS zum BlackBerry Enterprise Server einzurichten.

  1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Session Managers.
  2. Klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf den BlackBerry MVS Session Manager.
  4. Wählen Sie die Option zum Ändern des sicheren Verbindungskennworts, das vomBlackBerry MVS verwendet wird, neben dem BlackBerry MVS Session Manager aus, für den Sie das Kennwort für ändern möchten.
  5. Geben Sie ein Kennwort ein und bestätigen Sie es.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Wenn Sie aufgefordert werden, die Änderung des sicheren Verbindungskennworts zu bestätigen, klicken Sie auf OK.

Die SRPID hat sich geändert.

Wenden Sie sich an den Administrator für den BlackBerry Enterprise Server Ihres Unternehmens, um sich zu vergewissern, dass sich die SRPID nicht geändert hat. Wenn sich die SRPID geändert hat, müssen Sie die BlackBerry MVS Services neu starten.

Datendienste auf dem BlackBerry-Gerät sind ausgeschaltet.

  1. Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf Verbindungen verwalten > Mobilfunkoptionen.
  2. Vergewissern Sie sich, dass das Feld Datendienste auf An gesetzt ist.

Waren diese Informationen hilfreich? Senden Sie uns Ihren Kommentar.